凯德生活圈：逾2000商户入驻 全年线上销售额超2亿

  当一场疫情让全行业的目光开始投向线上，凯德的数字化进程悄然加速，自有电商平台凯德星商城实现跨越式发展，交出了一份令人欣喜的成绩单。凯德在中国全年线上销售额超2亿，为去年的10倍。凯德生活圈“起跑”，步入提速阶段。

  线上业务从0到2亿，既是水到渠成，也是疫情挑战下主动突围取得的成果。凯德从2015年开始持续推进数字化战略，面向集团全场景客户推出数字化平台凯德星，围绕零售、办公、产业园区、出行住宿等多元业务场景探索智慧解决方案。今年在疫情催化下，凯德趁势发力线上，构建020200数字生态模式“凯德生活圈”，形成线上线下人货场同构的完整闭环。

  凯德集团总裁兼中国区首席执行官罗臻毓表示：“今年线上业务取得的小成绩，标志着我们的数字化进程又向前迈进了一步。但数字化变革无法一蹴而就，仍然任重道远。相较于业绩数字，更具价值的是大家观念的转变，和我们所建立起来的数字化能力。我们不仅要实现自身的数字化转型，更要用我们的能力为合作伙伴赋能，培育后疫情时代‘新常态’下的商业增长新动能。”

  目前已有2,000多家租户入驻凯德星商城，商城SKU超过9万个，涵盖手机数码、美妆个护、母婴玩具、厨具家电、服饰箱包、家纺家居、餐饮、酒店等多个品类。商城中的商户同时也是线下凯德购物中心租户，消费者可以在实体店铺直观了解并体验商品，在商城下单购买时，既可以选择到店自提，也可以选择快递到家，拥有更多、更灵活的选择。同时，除了实体商品，凯德星商城还提供雅诗阁房券、餐饮服务、美容服务、体检服务等生活服务类商品，满足更多维度的消费需求。

  凯德集团（中国）商业管理首席执行官陈永明表示：“在今年的‘疫情’大考中，凯德的数字化平台，一方面帮助租户快速转型线上，最大程度减轻了疫情影响；另一方面也验证了我们的平台能力和模式是能够跑通的，为继续探索未来零售模式奠定了有利基础。接下来我们要跟租户一起跑的更快，让凯德生活圈成为所有人共享共赢的平台。”  

  凯德星商城集“会员忠诚度计划、O2O管理、电商、大数据分析”于一体，不仅为租户提供了一个新的销售渠道，更随着平台功能全面强化，形成了一系列核心能力和优势，为租户运营赋能，帮助租户提高盈利能力。

  突破时间和空间壁垒，开启随时随地销售模式。依托凯德生活圈，商户不仅从时间维度延长了销售时间，实现线上线下7X24不打烊；同时也能从空间维度打破地域界限，触达更广泛的客群，获得新的增长空间。例如，目前上线凯德星商城的租户，外地购买客户占比55%。

  提供直播、社群和导购等多种营销工具，助力提升销售转化和复购率。“星直播”于今年4月份上线凯德星商城以来，共开展近350场直播活动，累计直播销售额超过6000万，贡献了约三分之一的总线上销售额，最高单场直播销售超过1000万。凯德的“星主播”团队也不断壮大。  

  从具体实践来看，“星直播”不仅成为了租户营销新利器，如数码、美妆、美食、生活方式等各种主题性专场直播、乐享季和许愿季的全国跨区域直播接力；也成为凯德及旗下项目与用户交流互动的新窗口，校园招聘、公益活动、音乐节、员工活动等更多不同场景也走入“星直播”并取得良好反响，加深了与用户的情感连接。

  通过自建商业、办公、园区等社群，以及品牌商户社群联动，凯德所构建的社群矩阵粉丝数量超过12万。借助社群运营，精准匹配人货场，提高销售转化。同时，“凯德好物官”计划，通过“分享-转化销售-赚取积分”的社交电商模式，数字化赋能智慧导购，获得社群裂变和增长。目前，近2,500名线上导购贡献了线上总销售额的10%。

  借助精准营销激活存量用户，为商城带来增量销售。基于凯德旗下广泛的实体商业场景，环绕各业态的线上平台与触点，凯德星沉淀了大量高质量、高粘性的存量用户，迄今可触达用户数超过1500万。根据客户价值及生命周期，持续进行自动化、个性化营销，将优质流量引至商户的线上门店，打通线上线下的购物场景。目前已为租户带来30%的增量收入机会，同时提升了消费者的购物体验。

  此外，为解决网上购物的订单迅速增长，要求发货时效，但资金却难以快速周转的问题，凯德星商城的全自动结算能力，发货就能按周结算提现，助力企业加快回款速度，为缓解现金流压力提供了极大的支持。

  前不久，凯德集团发布了“下个20年”业务发展框架，将数字化战略列为三大核心原则之一。凯德将继续通过数字化平台能力，发挥旗下多元业务的协同效应，为合作伙伴及消费者创造更多价值。（图片来源：凯德集团）