近日，CCFA新消费论坛——“2019中国购物中心与连锁品牌发展峰会暨时尚零售与生活方式潮尚汇”在上海开幕。中国连锁经营协会会长裴亮表示，尽管当前经济形势不确定因素很多，但对于购物中心产业而言，还是存在很多确定性，比如消费者体验正在替代商品销售，成为驱动消费者去购物中心娱乐消费的主要动力。
购物中心作为城市居民重要的消费和社交活动场所，已成为消费者体验式消费首选，是消费者追求新的生活方式和社群活动主场。“这是购物中心存在的最大价值，也是区别于线上的最大优势。”裴亮表示，购物中心要强化服务消费者的能力，洞察消费者行为，深入把握消费者需求。
当前，数字化技术为洞察消费者提供了非常有利的工具，通过大数据、人工智能等手段，可以收集分析消费行为，进而制定更为优化的服务方案。除此之外，作为购物中心，还需要与商家合作形成合力，从而提供更有针对性的服务。
无论是购物中心还是品牌商，服务消费者的能力还有很大开发空间。比如，购物中心应当努力成为消费者的服务中心，为消费者提供其他机构或者单独一家无法提供的服务。购物中心还可以把自己打造成第三方服务平台，提供更多专业化的服务，让消费者在购物中心拥有更好的体验，实现更大的价值。
“现阶段购物中心的发展，主体上还是一种资源依赖型的增长模式。这种模式往往会形成店大欺客、服务不好等问题。”裴亮表示，近年来购物中心把资源过度投放在了环境设计和营销方面，服务水平并没有得到质的提升。因此，未来还应将资源更多向队伍建设倾斜，打造良好的服务水平，进一步优化消费体验。
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