日本一商业综合体年客流量2000万人次 有什么秘诀？(2)

　　贴心的细节管理

　　贴心空间—哺乳室

　　GRAND TREE有非常干净舒适的Baby Room哺乳室，里面有隐密的哺乳空间让母婴都很放心自在。

　　泡牛奶专用的热水器，提供80度热的热水，连泡牛奶前需要洗手的地方就在旁边，令人不得不佩服这个贴心的动线设计！

　　换尿布的台子是一定有的，但是当我注意到在热水器旁边竟然还有专门为妈妈们准备的微波炉时感动不已，在这个点上我已经很想很想给GRAND TREE满分。

　　没有带婴儿车来的朋友根本不用担心，购物中心里也有准备免费使用的婴幼儿推车，让妈妈可以轻松逛街无负担。

小朋友专属的洗手间

　　商场里面到处可以看到让人能够坐下来休息的各种椅子，有长沙发椅特别适合携家带眷的家庭，还有这种专门为小朋友设计的休息椅，小孩肚子微饿时还可以把食物拿出来在这里进食呢。

童话般可爱的椅子

　　许多店铺的外面也设有休息的座位，真可说是一个特别贴心的购物中心，就算是行动不方便的小孩和老人等都可以在这里安心自如。　

　　如果你不小心购买了生鲜食品他们也有付费使用的冷冻置物柜。

　　你没有看错，是带有冷冻功能的储物柜。

　　现在你是不是觉得GRAND TREE确实一点牛

　　但是世间的事情总是很难预料。

　　GRAND TREE的总设计师铃木敏文，日本零售之神两年后却被迫辞职！

　　原因是84岁的老爷子总想着让自己的儿子当继任者结果搞得董事会的小伙伴们不开心

　　可是无论如何，GRAND TREE是一个值得我们借鉴的优秀商业综合体，他时刻关注顾客需求。GRAND TREE的创新就是商业地产项目追求人性化，把商场消费购物环境做得让顾客感到更加方便和舒服、对商场提供的服务和商品感到更加实惠和物有所值或物超所值。

　　GRAND TREE购物中心总经理说：

　　“如果按照传统的购物中心来建设，那GRAND TREE就是在川崎市中原区的武藏小杉社区多出了一个同别人家一样的购物场所，但我们创新做出了同别的购物中心不一样的业态、服务和环境，GRAND TREE就变得独一无二了”，但这个独一无二的购物中心并不是一成不变的，更不是一劳永逸的，让顾客习惯以后，我们还要不断努力去创造给顾客的惊喜!”

　　脱口秀节目主持人王自健在他的节目里问了：为什么每座城市都有一条本地人不去的步行街？

　　为什么，因为我们的商业体太不在意“人的需求”！

　　结语

　　站在一个建筑设计者视角，把国内商业综合体项目与GRAND TREE相对比，不难发现GRAND TREE在空间尺度及建筑规划上并没有很大的差别，甚至国内的商业项目可能做得更好。但是在定位、对消费者心态的理解、运营能力、服务意识上，区别就比较大了。

　　人是一种比较动物，虽然一个地方商业地产物业供大于求，对于新入行者来说，永远存在着机会，这个机会就是你把你的商场做得比你的竞争对手、比别人更加人性化。