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去过日本的盆友一定都体验过正宗的「日本服务」,亲切甜美的微笑、堪称虔诚的鞠躬、大方得体的语气和手势让每一位顾客都如沐春风,真正感受到当上帝是什么滋味儿。
除了服务能力超强的营业员,日本的商场也有很多体贴入微的设施和小心机服务,想方设法让你舒舒服服地掏出自己的血汗钱!
让推销员“闭嘴” 很多人买东西的时候都遇到过这样的情况,明明只想自己一个人静静地挑选,可售货员非要紧跟屁股后面,问这问那,让人很烦。
要是在日本,店员都是很会看眼色的,基本上不会让你有这么差的用户体验。 不过为了追求更加极致的无负担服务,日本高岛屋百货商场立川店推出了一张名为“S.E.E. Card”的卡片。你只要在大厅服务台处要一张并挂在脖子上,就相当于明确告知店员「不要过来和我搭话。」
这样一来除非你主动询问,店员们是绝对不会过来打扰你的。
根据顾客喜好提供精准服务 不过强中更有强中手,在涉谷HIKARIE商场的倩碧专卖店中,店员们则用腕带颜色来帮助顾客准确表达自己的服务需求。在进入店里之前,顾客可以自行选择代表着“我想要怎样的服务”的三种颜色的腕带。 不同的颜色分别代表的意思: 白色代表:「我赶时间,想速战速决」; 粉色代表:「想自己慢慢挑选」; 绿色代表:「我有时间,请主动接待我」。 这样一来就可以充分尊重顾客的意愿,让购物体验再上一个台阶。
当众脱鞋难为情?试试这个 / 虽然现代人穿凉鞋也总是把脚露在外面,但穿着鞋被欣赏和完全光脚还是两码事,更何况日本大部分女性生性小心谨慎,在人来人往的商场当众脱鞋难免感到害羞。 考虑到这一点后,很多日本商场在人少的地方专门设置了3D自动脚型测量仪,顾客可以自己测量足围、足宽、足长等脚全部尺寸,数据直接上传商场后台。 这样不用脱鞋,也能买到称心如意的鞋履,可以说是非常贴心了。
帮助老年人体验购物的乐趣 / 新宿的京王百货是一家建于1964年的老牌百货商场,年销售额可达244亿日元。而在他们的顾客群体中,中老年人可占比70%。 于是在细致入微地调查老年顾客的身体特征、性格偏向后,商场进行了大规模的设计和整改以尽可能的贴合中老年人购物习惯。 例如一般商场的扶梯基本每分钟会移动30米,而京王百货的电梯顾虑到老年人行动慢、怕台阶过高等特征,不仅将电梯的台阶设置的更低,而且比普通的电梯更加缓慢,每分钟只移动25米。
最大程度减少为老年人带来的不适感。 |
原标题:感动哭了!日本商场有哪些“小心机”服务,让你心甘情愿地掏空钱包? / 编辑:烙华 |
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