日本永旺要给老年人开100家购物中心(2)

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　　量身为老年人设计每个细节

　　一切从老年人出发，就是G.G Mall的设计理念。

　　因为睡眠较少、起床时间很早，为了能让老年人有效“打发”这段时间，永旺葛西店的开门营业时间定在了早上7点，比通常购物中心要早2-3小时。

　　一方面G.G Mall会组织45分钟左右的健身操锻炼课程，另一方面这里铺设有180米长的健身步道，不受天气限制，老年人都可以把这里当做“晨练场”进行日常锻炼。

　　在日本，有个很流行的词叫做“asatomo”，意思是“早上的朋友”，独居老人会早起相约去锻炼、吃早饭或者买菜。而永旺葛西店G.G Mall的出现，就成了这些“早上的朋友”聚会的目的地。

　　180米的室内步行道方便老年人活动

　　商店里的物品，同样是针对老年人需要而筛选出来。例如老年人喜欢并且适合他们的服装、鞋子、首饰，以及在其他地方需要到特定地点才能买到的护膝、护踝、徒步手杖等运动保护装备，便捷、有效地保护老年人避免运动损伤，十分贴心。

　　在超市里，超市购物车经过了专门设计与改良。车体重量比普通购物车轻了30%以上，安装有360度自由旋转的万向轮，同时在推手旁边设有独立弯钩，方便老人挂包或者购物袋。

　　经过了专门设计与改良的地下超市

　　超市的食物以小份装为主，成分少油少盐，品质上乘。对此，店铺的负责人表示，老年人饭量小，通常独自吃饭，也不能吃很多肉，因此他们更喜欢一次能吃完的小份装以及质量好一些的食物，价格稍贵一些也没关系。

　　商店的营销活动，也会紧密围绕老年人设计。永旺葛西店G.G Mall刚开业时，宣传标语是“人生后半场才有趣！”。同时，早上7-9点之间的商品会有“早鸟折扣”，每月15号是“G·G感谢日”，55岁以上顾客额外会有5%折扣，电子货币专用卡面向55岁以上人群有“G·G AEON Card”、面向65岁以上人群有“YuUYuU WAON”等选择，定制化营销令老年人获得明显的身份认同感，吸引老年人购物消费。

　　“早鸟折扣”宣传

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　　把想做的事都搬进商场里

　　永旺葛西店G.G Mall的每月客流量约为15万人，老年客群占比达到了1/3。相比年轻人平均停留1个小时，老年人的停留时间在3小时左右。

　　当消费市场就是一个时间战场，能最长时间留住核心客群，购物中心才有基础谈业绩。G.G Mall之所以能把老年人的停留时间最大化延长，“社群化运营”功不可没。

　　商店经理表示，他们曾在开业前到附近老年人经常光顾的公园里，面对面了解他们的真实需求。他说，“我们把他们想要做的事情带到了商店里，让商店变成像邻居社区一样的地方，所以他们停留的时间更长了。”

　　比起物质需求，“怕孤单”的高龄者更愿意把退休后大把可利用的时间花在与人接触、社交的场所，适当运动、学习课程、文化艺术体验都是他们喜欢参与的内容。

　　老年人的健康中心

　　G.G Mall里不仅铺设了长达180米、加宽了宽度的健身步道，还针对于此开设了健步课程，带领老年人一起参与，因为这样即使有人摔倒了，也会被及时发现、进行治疗。商场内还设置了很多皮质沙发座椅，可以随处休息。

　　健身步道和休息区