强化精准服务 赋能健康美 万宁中国第四代形象店落地深圳

   在深圳会展中心上班的准妈妈小颜是万宁的忠实会员，她习惯利用午休时间和同事结伴逛附近的万宁，购买个人护理与家庭用品，享受会员福利，遇到好价时囤点货。11月中，当她再次来到熟悉的连城万宁店，突然眼前一亮：简洁的货架，清晰的品类区块，明亮而柔和的灯光，强烈的现代感和活力迎面而来。

   这里还是万宁吗？带着疑问，她想再到门口确认门楣招牌，此时，迎面走来熟悉的万宁工作人员。一番交流后，解开了小颜的疑惑，也带来许多新鲜感。她决定好好逛逛，再把打卡照片与体验心得发到朋友圈和小红书。

   更贴近年轻态，传达拥抱健康美概念

   12月9日，万宁中国第四代形象店在深圳连城新天地盛大开幕，这是万宁中国继2017年推出南山万象旗舰店（第一代），2018年推出深圳金光华店（第二代），2019年推出壹方城店（第三代）后的第四代新形象店。在开幕仪式之前，该店已试营业1个月，进行了顾客体验测试。

   万宁中国常务董事严海芸女士在致辞中表示：万宁作为健与美行业的领导品牌，一直以满足顾客需求为第一使命。正如深圳市民所熟悉，万宁香港是国人购买正货的健康品、奶粉的首选。而万宁中国也延续香港第一药妆连锁的DNA，以正货保证不断赢得顾客的信任。在新零售环境下，万宁中国积极拥抱变化，保持着创新能力，力求满足顾客不断提升的消费力和对服务专业性的需求。第四代门店的视觉设计和陈列概念源自万宁的母公司牛奶集团今年为旗下健与美品牌门店定制的全亚洲新标准。与之前的几代门店相比，设计风更简洁现代，更贴近年轻态的顾客需求；强调自信，活力和健康的生活态度。设计中还融合本土化元素，如数字化支付，更具亲和力的服务台和线上服务。

   该门店形象目前已落地在印尼市场，中国（内地，香港，澳门）。据了解，未來的万宁將大力推进新形象的落户到更多城市，使顾客在全亚洲旅行时有一致购物体验。 

   坚持好价，解码细节中蕴藏的玄机

   除了外观上的改变，连城店设计上还有什么乾坤内呢？带着疑问，记者跟随采购负责人探访连城店，探索更多货架细节中的玄机：

   在商品方面，更明确地传达了“拥抱健康美”的概念。健康保健品、 敏感肌护理的区块陈列更明显，还将防疫防护商品做了专区陈列。而且商品的选择更细分更贴心如：比如为孕妇配备了营养保健品，为眼镜人士提供的防雾口罩、可以保持精致妆容的防溶妆口罩等，为长期防疫而开发的自有品牌消毒湿巾。 

   除了万宁顾客喜爱的众多日韩进口商品和网红产品选择，包括后疫情时代大家更关注的个性化产品，而每个货架的商品陈列带着丰富内容的品牌故事呈现，如：日本进口的毛孔抚子系列，强调大米成份，可以呵护肌肤的干燥、缺水。俄罗斯进口的婀卡菲娅老奶奶泥膜，介绍它的纯天然草本植物萃取，吸引顾客做短暂驻足，让顾客在故事传达中获得商品信息或科普。

   连城店还更突出了高价值商品的视觉沟通，以“坚持好价”为承诺力求将价格做到极致，如会员价商品，高性价比的自有品牌商品和低单价但选择众多的季节性商品和面膜，力求“坚持好价”的承诺能够更深入人心，而与实际场景相呼应的是，在门店门口的显眼处既有10-20元均价的日用消耗品，也有48元-88元的面膜，以更低门槛邀请顾客进店体验。

   大数据促进精准服务，打造会员私人顾问

   作为一个有强大的零售基因的品牌，万宁一直坚守零售的本质，在商品、品质、价格做到极致。在服务方面，一直坚持以顾客需求为导向，近年来更是全渠道打造与消费者的深度沟通及无缝对接。

   在全新面貌的连城店，顾客可以体验到更多数字化的应用的实现。门店提供自助收银，扫码购的支付方案；还提供离店外卖和小程序购物，能为顾客在不同场景下的需求提供灵活的购物方案；值得注意的是，连城店把人工收银机压缩到一台，让商品的展示更充分，让店员在顾客选择商品时作更多的咨询解答。

   负责人表示，万宁近年来致力于提升顾客体验，继推出让顾客更放心的深圳全城7日无理由退货后，目前正完善CRM体系和会员标签，健康美容顾问可以通过手机工作看板了解会员个性化购买习惯，在会员离店情况下持续在线上为顾客服务，随时随地提供更精准的购买建议。

   严海芸女士表示，连城店经过1个月的试运行，取得了明显的客流增长、良好顾客反馈。 特别是在健康保健，敏感肌肤护理和母婴上的增幅明显，体现了顾客消费升级和关爱健康的大趋势。未来，在万宁有温度的服务和数字科技的助力下，要将万宁打造成会员的私人健康美丽顾问。

   广东省连锁经营协会专职执行会长张小琳表示，2020年对很多实体零售商而言是充满挑战的，而万宁凭借40多年的经验与以客为先的文化，在创新道路上不断探索，化危为机，将产品、价格、服务做到极致，用实际行动推动消费升级，满足人们对美好生活的向往。期待未来能将这种创新经验在行业继续推广，为行业发展与顾客体验带来更多贡献与价值。

   12月9日当天，位于南山万象天地店的万宁直播间也正式开播，每周推出直播，欢迎顾客上线关注。展望未来，万宁中国将坚持聆听顾客心声，继续倡导健康、高品质的生活方式，让每一位顾客因健康而焕发美丽。（图片来源：万宁）