宜家国内首家城市店落户上海静安

      继在中国市场上开出30家商场、1家小型商场、2个体验店和3家荟聚购物中心后，来自瑞典的家具及家居用品零售商宜家今夏又将开出中国市场的首家城市店。

      宜家上海静安城市店将于7月23日正式开业，坐落于上海市南京西路1728号；毗邻地铁2/7号线静安寺站，辐射静安寺商圈；商场营业区域共三层，总面积约3000平方米。

      宜家自己称这是自2019年8月底发布“未来+”中国本土化发展战略后，在中国市场的又一标志性成果落地。

     这家城市店的位置曾是Gap集团旗下服装品牌Old Navy的店铺。Gap集团称为了专注美国市场，2019年11月决定让Old Navy退出中国市场。今年疫情肆虐的2月，进入中国六年的Old Navy正式宣布退出中国市场，所有线下及线上门店于3月1日起停止营业，堪称“躲过”了实体零售受疫情冲击的大潮。

     最近十年的中国零售市场，是电商成规模成气候的时期，也是实体零售的转型不断被讨论、放大和考验的阶段。宜家此前一直被认为是电商大潮下，实体零售坚守的代表。由于家装行业的特殊性，电商渠道交易额占比非常低，但在整体增速放缓的情况下，家居零售商们也纷纷走上数字化转型的十字路口。数字化也终于成了这家实体零售巨头一年来最喜欢讲述的“新故事”。

     新选址

     “关于城市店这种新型商场模式，是我们倾听消费者反馈的一个实践。很多消费者跟我们说，我们已经很熟悉你们传统商场的陈列了，想看点不一样的。我们希望把宜家静安城市店作为一个实验店，当它有了成功的模式之后，我们确实有计划希望能够推广到全国更多的城市去。”宜家中国区副总裁弗朗索瓦·勃朗特（Francois Brenti）21日在接受媒体采访时表示，“持续开发、融合全新的线上线下渠道和业务模式拓展对体验优化至关重要。宜家中国此番首次引进城市店模式，一方面，通过布局城市核心中央商务区进一步提升商场可达性；另一方面，通过门店视觉设计、数字化创新工具及吃喝玩逛新元素，打造更为生动的家居零售体验。”

     这是今年宜家正式上线天猫旗舰店、3月开出宜家在中国市场的首家小型商场上海杨浦店之后又一大动作。

     为了进一步推动宜家中国的业务发展，2019年8月，宜家中国发布了针对中国市场的本土化发展战略，以渠道拓展、数字化、积极探索新的业务模式以成为消费者的“家居生活服务专家“为三大战略重点。关键词为：历史上最大年度投资额、招聘3000名员工、渠道拓展和数字化。

     其时，宜家方面称2020财年总投资额将为宜家中国历史上最大年度投资额。宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga表示，“投资会覆盖业务的方方面面，包括提升现有商场的运营、人才引进和数字化创新等方面，投资金额大概是100亿人民币。”此外，宜家称还在评估、布局更多项目，接下来两年投资额会进一步增加。

     7月21日，Francois Brenti在接受媒体采访时表示，城市店的定位与现有的标准店、体验中心、小型店等门店类型相比，更靠近市中心，“是我们为实现‘15分钟触达消费者’而落地的又一解决方案。它还融合了我们全新的线上渠道，运用数字化工具简化线下的购物体验，优化购物体验。”

     新零售

     据悉，在宜家静安城市店一共有3500件陈列商品，其中1200余件是可直接提走的商品；其余商品以及9500件宜家全品类商品可以通过官方小程序下单；宜家的产品库存与物流会作为后盾与保障。停车位根据宜家上海静安城市店所处的商场位置所决定。

     假如消费者在宜家上海静安城市店购买大件家具时，可以通过微信扫码在官方小程序上选择，线上购买的运费保持一致。

     宜家上海静安城市店店长朱源表示，“从整体设计上，宜家上海静安城市店融入更多上海城市特色和多元设计元素，给予消费者多种设计风格融汇的视觉呈现。从购物体验上，宜家上海静安城市店将以线上小程序商城配合线下体验的方式，让购物更便捷，顾客可以轻松选购心仪的家具及家居用品。”

     城市店首发上线了宜家电商小程序，除了店内产品，消费者可扫码购买全品类商品。每件商品可扫描二维码进行购买，此前的标准店尚无此项功能。

     对于消费者最关注的美食，城市店在食品领域进行了升级，开设首个宜家轻食集，有静安专属肉丸意面热狗、三文鱼热狗等美食。传统的顾客餐厅推出便于外带的单人套餐，将瑞典肉丸、鸡翅、虾排等小食与薯条组合搭配。

     2019年11月，宜家国际集团发布2019财年（FY19）业绩（2018年9月1日至2019年8月31日）。零售额同比增长了6.5％，达到413亿欧元。期间宜家投资超过1.75亿欧元开发产品、材料和零售创新，以推动宜家在未来几年的增长。“尽管毛利率和宜家产品系列以及客户体验方面的投资受到压力，但宜家集团的财务业绩在2019财年仍保持稳定。”宜家集团首席财务官Martin van Dam说。

     宜家家居智能系列就是此类投资之一。2019财年期间，宜家零售商推出了几种新的联网产品，包括遥控器、插座、智能百叶窗和扬声器。工程师们对IKEA Home智能应用程序进行了大修和改进。IKEA客户在2019财年购买了超过500万套家用智能产品。

     为了使宜家产品更容易获得，Inter IKEA Group与加盟商紧密合作。与2018财年相比，电子商务零售额增长了43％，尽管这增加了包装和物流成本。

     国际宜家集团预计，随着宜家电子商务业务的扩展，FY20财年将继续增长。“我们将继续与加盟商合作，以在店内、在线或任何与IKEA品牌见面的地方创造无缝且有益的客户体验。最终，这将使Inter IKEA Group的销售和特许经营费增加。”