无印良品屡次降价仍无法挽回颓势 已经被中国中产抛弃？(2)

    质量是关键问题

    事实上，产品价格和品牌定位调整只是其一，影响无印良品业绩的另一个重要原因，是产品质量。

    无印良品品牌形象的打造，与一个人有关——山本直幸。山本直幸于1991年加入株式会社良品计画，并于2011年被任命为无印良品（上海）商业有限公司董事总经理，无印良品的中国扩张策略也由他执行。

    但这位开拓中国市场的元老，近期却遭遇变动。2018年12月底，无印良品日本总部宣布，山本直幸的职位变更为消费者关系CEO，取代他的是清水聪。

    无印良品相关负责人向记者表示，山本直幸的调职是正常人事调动。不过外界普遍认为，他的变动与近两年无印良品出现的多次质量问题有关。

    2017年“3·15”晚会，无印良品被央视曝光，店中一些日本食品的外包装被贴上了产地为日本的中文标签，但是揭开中文标签后，露出了这些产品的真实产地，疑似来自于日本核辐射地区，名列禁止进口名单。随后无印良品发表声明表示是误会。

    2018年9月，北京市工商局海淀分局商品科对无印良品(巴沟华联店)开展商品抽检工作，却未获得无印良品工作人员的配合，随后，当地工商局在官网通报了无印良品服装质量抽检结果，共10批次服装不合格。

    在产品质量受到质疑时，无印良品还被爆出食品含有致癌风险。今年1月15日，香港消费者委员会发布报告称，其于2018年8月至10月从香港多地购买了58款饼干类食品中，发现了具有基因毒性和致癌性的环氧丙醇和丙烯酰胺，其中无印良品的一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干，在检测的非预先包装或豁免营养标签的预先包装样品中，其环氧丙醇和丙烯酰胺含量均为最高。

    无印良品方面随后向外界表示，上述检测报告中提及的致癌物并非食品添加剂，并不存在非法添加或过量的问题，且目前国际未制定该些物质的限量标准。

    目前“有毒饼干”风波尚无后续，不过可以肯定的是，频繁的质量风波，已经为无印良品的品牌光环蒙上一层阴影。

    来自中国市场的竞争

    内部屡屡传出危机外，无印良品还面临着与中国“学生”的竞争。

    进入中国市场后，无印良品“极简且优质”的产品和经营风格被中国本土企业大量借鉴，互联网时代快速崛起的品牌正在与前辈竞争，原本空白的市场被迅速填满。

    网易严选、淘宝心选、米家有品、京东京造……这些依托于互联网平台诞生的生活品牌，在产品的设计和包装上同样追求简洁风格，均价却低于无印良品。同时，这类品牌通过大数据对用户需求进行更精准的把握，利用流量打开市场，收获了一批忠实消费者。

    目前，这些线上起步的品牌，已经逐渐开展线下落地，将直接与无印良品竞争。

    优意国际品牌管理公司CEO杨大筠认为，无印良品非常重视中国市场，从降价到开店都可以看出该公司想要努力扩张中国市场的企图。但随着网易、小米等中国企业学习无印良品的性价比和产品品质后，对本土市场的成本和价格反而更具话语权，并在互联网渠道比无印良品扩张更激进，对无印良品的冲击很大。

    如今，中国商品的性价比不是简单靠降价和降低制造成本来实现，互联网企业是通过利用电商改变供应链降低成本，实现高性价比的，在这一点上，中国企业应对消费者需求的能力更强，服务质量提高的空间也更大。

    面对激烈竞争，无印良品打出了另一张牌——发展延伸业务。

    2017年6月，无印良品的全球首家餐厅MUJI Diner在上海淮海路旗舰店内开业。

    2018年,无印良品分别在深圳和北京开设了两家酒店MUJI Hotel，深圳的酒店还是无印良品全球首家酒店。

    与此同时，无印良品世界旗舰店也在持续增加。此前，无印良品分别在2014年和2015年在成都和上海开出中国市场第一、二家世界旗舰店。近期，无印良品分别于2018年12月以及2019年1月在南京和杭州，各开了一家旗舰店。门店比普通门店要大，加入MUJI books、咖啡厅等服务，并会融入本地特色。

    种种迹象表明，无印良品正在努力追逐国内消费者的脚步，这些新品种能否成功还有待考证，产品质量与品牌形象、降价与中高端定位等众多矛盾，也还需要无印良品进一步去平衡化解。