会员 密码 注册 会员权益

干货:不以销售为目的体验都是耍流氓

时间:2018-06-05来源:一站式商业地产圈、思睿地产 作者:思睿地产

  体验销售的理念可能会使人联想到娱乐、店内电子显示、互动式穿衣镜以及新的营销技巧,但它归根到底是创造了可以吸引人类五种感官而且愉快、难忘的互动体验。若将这一理念与营销渠道整合到一起,还需要深入了解人们的购物流程。


  01 不以销售为目的的体验都是耍流氓



  随着消费者网购的商品越来越多,传统零售商和线上零售商都在努力整合线上和实体商业。


  今天,大多数零售商都了解将线上和线下采购、交易和退货整合在一起的无缝全渠道体验的重要性。在营销、广告和社交媒体工作以及会计和库存系统在许多方面都发生了重大变化,来实现这一整合。


  许多零售商认识到消费者对实际、真实体验的需求将吸引他们光临商店,因此零售商们正在调整他们的商店格局以便吸引顾客。


  对于不同的商店,这些调整包括:

  ·工艺品、手工用品、业余爱好用品商店提供绗缝、针织、造型、纸艺等活动;

  ·家装店提供DIY课程;

  ·电器商店提供烹饪课程或让顾客在购买灶具、洗碗机或洗衣机之前进行试用;

  ·杂货店内增加食品和葡萄酒吧台,人们可以在那里享用餐点、饮料并在购物之前或之间享受社交体验;

  ·运动用品商店内有攀岩墙、高尔夫和网球模拟器等,使顾客能够试用各种运动装备;

  ·户外装备商店提供讲座、课程甚至旅游探险的,以深化客户关系;

  ·服装零售商内置高科技试衣间,使顾客能够看到穿着不同的尺寸、颜色、款式衣服的样子。

  ·各种类型的零售商都可以向顾客提供点心、免费样品、社交聚会等体验式服务。这些体验的共同点有什么呢?


  它们都使现实世界中的购物更加个性化并且更具吸引力。它们为顾客提供了触摸、感觉和(或)品味商品的机会,允许他们在购买之前试用商品。


  02 未来的店铺:越来越大或越来越小


  体验性销售的转变对销售空间的格局有巨大的影响,会使提供各类商品和服务的商铺都会越来越大或越来越小两个方向发展。


  它使零售开发商和业主面对巨大的挑战,因此他们要努力解决几个关键问题,包括:

  ·在特定场所的零售商铺应该是什么类型以及应如何组合?

  ·当今的销售环境中,最佳的橱窗深度、宽度以及布局是什么?

  

  一些健身工作室,如SoulCycle,为客户提供了新型的健身体验并且使消费者能够不断地再次光顾购物中心和购物区。



  体验销售的理念可能会使人联想到娱乐、店内电子显示、互动式穿衣镜以及新的营销技巧,但它归根到底是创造了可以吸引人类五种感官而且愉快、难忘的互动体验。若将这一理念与营销渠道整合到一起,还需要深入了解人们的购物流程。


  我们知道消费者会依靠视觉和触觉来选购商品,而商家则经常使用香水来创造一种使人感到安宁的环境。然而,这一调查和其他研究都发现:


  顾客对多感官体验的需求正在增加,这就引出了“由内到外”的销售体验——可以刺激到消费者所有感官,使其产生正向的感觉,并使品牌产生更深层次的吸引力。


  例如,意大利建筑师安东尼奥·卡迪略(Andreio Cardillo)重新设计了Illuminum London 香水旗舰店——通过应用维苏威火山灰涂刷墙壁综合视觉、嗅觉和质感体验,唤起感触、创造身临其境的感觉。



原标题:不以销售为目的体验都是耍流氓 / 编辑:燕妮
◆第一商业网版权与免责声明
1、凡本网注明“摘自:本站原创”的所有作品,版权均属第一商业网所有,未经本网书面授权不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,被授权人应在授权范围内使用,并注明“来源:第一商业网”。
违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、本网其他来源作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传播更多信息,丰富网络文化,此类稿件不代表本网观点。
3、任何单位或个人认为本网站或本网站链接内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向本网站书面反馈,并提供身份证明,权属证明及详细侵权情况证明,本网站在收到上述法律文件后,将会尽快移除被控侵权的内容或链接。
4、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。电话:020-38248250 传真 020-38248296
Copyright©2021  第一商业网版权所有     www.topbiz360.com