心灵地标西西弗书店 凭什么号称最懂读者？

　　西西弗总部多个职能部门制定了一套标准化的连锁体系，从门店选址、品牌VI识别、店型规模，到商品组合、空间体验、服务感受等各个方面，对门店进行严格管控。

　　第一组

　　标准化店铺

　　开在杭州嘉里中心三楼的这间店，属于西西弗的标准型店铺。经营面积500平左右，有15条图书产品线，2-3万种图书，每月更新图书约3000种。

　　▲ 入口

　　▲ 橱窗

　　▲ 收银台

　　第二组

　　复合型业态

　　西西弗是一种以书为介的复合型业态，图书区域面积占比保持在80%。

　　嘉里中心店与国大城市广场店的客群定位有些相似，家庭用户、工作白领占比很大。像这种家庭用户比重较大的店铺，儿童阅读区“七十二阅听课”是独立形态。

　　“七十二阅听课”基于孩子不同成长阶段，将书籍按照0-3岁、3-6岁、6-12岁三个年龄阶段进行分类，建立卡通动漫、绘本天堂、知识探秘、艺术萌芽四个图书类别。

　　这家店还配置了“矢量咖啡”和“不二生活”，值得注意的是，“不二生活”只占据入口一个狭小的角落，经营面积比国大店、西湖银泰店小很多。

　　▲ 七十二阅听课

　　▲ 矢量咖啡

　　▲ 不二生活

　　第三组

　　卖场空间分区

　　西西弗卖场空间可以分为“头部复合区域”和“后场”两个区块。“头部复合区域”直接面向入口，且位于主动线通道上，与顾客产生链接的几率最高。

　　经营者经常会把“新书推荐”、“热销推荐”、“阅读主张”、“主题关注”、“畅销排行”、“不二生活”文创的展台放在“头部复合区域”，从商业的角度来讲，这些引导性的陈列更能促进“销售达成”。

　　▲ 头部复合区域

　　▲ “畅销排行”每月更新，按照文学、生活&艺术等图书类别梳理销售排行。

　　第四组

　　流控体系、陈列以及展台

　　每年中国有二三十万种书上市，西西弗通常只选其中10%，书籍一经入库就以数据形态，处于西西弗三大流控体系（采控、流控、调控）模型中。哪些书可以进入嘉里中心店？应该陈列在哪个位置？书籍与城市、商圈、陈列位数据相匹配。

　　这些都是流控体系作用的结果，店长需要确认“货品是否被放在了正确的位置上”，这对于卖场“头部复合区域”为重要。

　　当然，也有流控体系计算不到的地方。例如，西西弗展台是四面开放式的，店长可以做得更精细，将最热销的放在最接近消费者的一面。

　　▲ 西西弗三层展台的高度，是一位普通身高的读者以最舒服的姿势能够触及到的高度。

　　第五组

　　卖场分区域管理与导航

　　西西弗卖场实行分区域管理，以嘉里中心店为例，商品划分了15个类别，卖场以十大主题呈现，“多彩的童年”（少儿类别）-“财富与效率的世界”（经管类别）-“人类的思想与信仰”（社科哲学宗教），指引员工商品管理和顾客消费动线。

　　西西弗书籍众多，经营者设置地面导航、吊牌导航、书架导航三级导航，帮助顾客快速找到图书。地面导航显示书店整体区域分布，吊牌导航与书架导航显示图书所在区域。

　　除此之外，通过卖场查询台，查找图书所在书架号，也可以找到图书。

　　▲ 地面导航

　　▲ 吊牌导航

　　▲ 墙面导航

　　▲ 书架导航

　　在西西弗的全国战略版图中，门店就像是巨大网络中的神经末梢，需要店长这样的群体自上而下融会贯通。同时，由下及上，门店每天都处在地区“监管”之下，地区再由更高一级的总部“监管”。这是中国大部分连锁企业常用的“矩阵管理模式”。