喜茶会员系统有漏洞 官方回应：我们也是受害者

    以前，喜茶被质疑雇人排队制造“虚假繁荣”。这回，黄牛钻了喜茶的空子“代人买茶”害了喜茶。

    日前有媒体曝光，在喜茶三里屯店，黄牛则将“代人买茶”当成了一门生意，还钻了喜茶会员系统的空子谋取更高收益。粗略估算，黄牛利用代买可以月入万元。喜茶回应称自己也是受害者。

    黄牛代买喜茶月入万元

    去过喜茶门店消费的顾客都知道：喜茶的取餐单上面有相应的排队编号，门店通过叫号系统通知顾客按号码取饮料。一般来说，过号的饮料则被放在一旁，等候顾客来取。

    据北京有关媒体曝光：黄牛正是利用这一漏洞，提前购买了部分饮料，再卖给顾客，无需排队，立等可取，并因此获利。

    据介绍，顾客除支付正常的饮品费用外，还要另付15元的排队费给黄牛。按照黄牛的说法，来三里屯喜茶门店消费的顾客，一般不愿意排队，习惯找他们代劳，一天能卖出三四十杯。

    以每天30杯计算，光是排队费就能让黄牛月入13500元。而这还只是黄牛们利用喜茶挣钱的基础版。

    钻会员体系漏洞更多获利

    2018年中旬，喜茶通过微信小程序喜茶GO推行星球会员计划。今年1月，喜茶对会员系统进行了升级，接入了付费会员系统。

    根据喜茶的会员规则，会员从低至高依次为白银级、奖金级、铂金级、钻石级、黑金级、黑钻级。会员每消费一元可积一分。

    想要成为级别高的黑金级和黑钻级会员，分别需要7001-11000分和11001分及以上的经验值。也就是说，至少要消费7000元才能达到这个级别。

    会员的级别高，享受的回馈和优惠也就更多。

    以级别最高的“黑钻会员”为例，不仅会员日消费可以获得额外30%的积分，每月还可以使用3张满5赠1券、满150元减30元券以及6张9折券、2张单杯买一赠一券，以及纪念日赠饮券等。

    喜茶的饮料类产品，售价大多在19元到33元之间。以黄牛自称的每日“代买”30杯计算，即使不考虑赠送积分，只需要15天就能达到喜茶付费会员中级别最高的“黑钻卡”。

    黄牛党每人手中拥有多个高等级会员账号，将这些高积分的会员账号根据等级卖到800-1000元不等。

    据了解，因为会员卡的售价比顾客通过实际消费花的钱少了很多，所以市场行情很好，这样黄牛的收益非常乐观。

    喜茶官方回应“我们也是受害者”

    事件经媒体曝光后，喜茶官方正式回应。其相关负责人表示，在黄牛面前，喜茶也是受害者。对于代买产品，喜茶无法进行监控和保证品质，存在食安风险，不推荐大家使用。

    对于会员系统，这位负责人表示，为服务于真正的消费者，会不断升级。不过，目前暂无调整计划。

    业内人士分析称，黄牛是畸形市场的产物。从法律的角度，黄牛代购很难被认定为违规，但这种现象的存在有损品牌形象并降低消费者的忠诚度。

    喜茶要彻底摆脱被黄牛骚扰，更主要的是完善服务，更合理地利用门店产能以及加快开店速度。

    事实上，喜茶为解决排队现象，也一直在通过加速开店和运用喜茶go等技术手段来解决。

    最近，喜茶CMO肖淑琴就透露，2019年该品牌的发展重点依旧在提高门店覆盖率上，今年新开门店的计划数量将同比翻番，达到200家左右。