管理员工有高招
在一板一眼的华堂文化中,荒井达也深谙中国员工的脾气和性情,总是想办法让自己的员工融入华堂文化。
在每周三次的早会上,荒井达也通常会组织员工表演一些情景小品,几个人扮演各种各样的顾客,其他人扮演员工,再现顾客购物的情景,在表演的过程中让员工自己去体会应该如何做待客服务。这种培训方式不仅实践性强,也让许多新员工对培训一词有了另一面的理解。
荒井达也最喜欢对自己的员工讲的一句话是:事在人为。
由于基层人员流动很大,荒井达也总是不厌其烦地给员工讲华堂的文化,教员工如何做得更好。如果员工在某些方面没有做得足够好,他首先会反省:肯定是我没有教会他。然后就会再一次告诉那位员工应该怎么做。
从员工区通往卖场的门口,有一双红色的脚丫,上面写着:您准备好了吗?旨在提醒每一位工作人员,步入卖场就要做好全心服务顾客的准备,并且要站在红色小脚丫上,深鞠一躬,并大声说“欢迎光临”,再步入卖场。
虽然荒井达也下面有一位副店长和四名经理,但是他仍然喜欢事必躬亲、以身作则,每天工作长达14个小时的他依然不觉得累,因为,他的家安在了中国,这里,有他的坚强后盾——爱人。
青春和爱情
1984年,荒井达也在日本读完中学,直接考入北京语言大学,主修汉语言文学。正如他所说,他的大部分青春都在中国度过。毕业后他回了日本,但是心中始终有一份中国情愫。
直到1996年,荒井达也被日本伊藤洋华堂派往成都伊藤洋华堂担任童装采购。在那里,他认识了一个上海女人,就是他现在的太太。谈起爱情,他还是有些不习惯,脸上略微羞涩的表情,随后即是甜蜜和柔情。
2000年荒井达也被调往北京华堂,太太也跟了过来。每当感到工作压力大的时候,他会听听古典音乐,比如肖邦、贝多芬,也喜欢中国通俗音乐,比如刘德华、蔡依林;有时间的话,他也会和太太一起看场电影,释放释放压力。他觉得,在他目前看过的电影中,《赤壁》是最好的一部。
荒井达也每年的休假只有10天左右,这也是他每年回日本总部进行健康体检的时候,趁这个机会,他才会带上他的中国太太顺便回家转转。问起思乡之情,他笑了笑说:“中国是我的第二故乡嘛!”
记者手记
荒井达也,一个瘦高个、戴眼镜、留分头的日本人,除了精力充沛、走路像飞一般之外,他带给记者的感受是礼貌、认真、谦虚。他一再强调华堂亚运村店没有什么值得学习的地方。
在荒井达也的办公室,随处可见灯绳上贴着“随手关灯”的可爱小标签。在他办公室的外墙上,有一张气温曲线图引起了记者的注意,将每天的最高气温、最低气温分别与去年同期的最高气温、最低气温进行对照,并用不同颜色显示升高和降低,通过气温的变化趋势,指导卖场的主打商品、促销活动等等。
虽然带着翻译接受记者采访,荒井达也仍然担心语言上的误解,遂在采访过程中不断地用肢体语言表达,力图让记者明白他的意思,而且,即便在回答很轻松的问题时,他也会经过一番思考后再做回答,而不是脱口而出。
采访结束后,去卖场拍照时,荒井达也在后退时无意碰到了一位顾客的脚,他立刻转过身,深鞠躬并用中文说:“不好意思。”说完后对着记者做了个表示道歉的鬼脸。
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