——访西安民生集团总裁马超
与王府井、西单、大商一样,西安民生百货也是一家拥有50年历史的老店。在百货消费群体逐渐细分化的今天,西安民生在“70后”少帅马超的带领下,凭借独特的经营理念,打破了以往单店经营的局面,规模也正在不断扩大。目前,西安民生已经拥有6家百货商场,还计划在2008年底发展到8家。
坚定做百年老店的信念
与所有老字号商场一样,西安民生在当地拥有非常雄厚的顾客基础,忠诚度也非常高,许多顾客都是从20岁开始,几十年都在民生消费。虽然并不是处于西安的最好地段,但是民生一个四万多平米的单店每年销售都在10个亿以上。
民生消费定位是一个中高档的百货商场,除了塔尖上的顾客满足不了外,其他的消费群体他们几乎都可以满足,是个典型的大众型商场。针对目前越来越细分的百货业发展趋势,平民化的民生百货也会做一些主题商场,这种主题划分大都是在一个单体店内完成。
马超认为,无论是年老还是年轻顾客,不仅是要满足需求,还要注重引导,如何引领消费,包括对消费理念和消费价值的引导,只有这样才能培养顾客忠诚度,才能在不断推陈出新的百货业中坚实地走好每一步。
他坦言,百年老店的目标是摆在民生面前的一个课题,自己并不知道怎么走,但自己坚信的是一定可以走好,重要的是有目标、信念和勇气。
民生百货关注民生
“相比时尚的东部来说,西部人们对时尚和流行的理解,都有自己独到的地方。”马超认为民生最大的特点应该是注重对消费者精神的理解和挖掘,而不仅仅是光怪陆离的商品展示。
针对顾客的人群特征和消费特点,民生百货在品牌的选择引进上大都选择了能被消费者认知和理解的品牌,并将“知生活、乐生活”作为企业的理念,希望通过生活的概念而非时尚的追求去打动消费者的内心。
“永远都战战兢兢、如履薄冰。”马超非常认可张瑞敏经营企业的态度。近年来,几乎所有人都认为百货业正处春暖花开、阳光灿烂的时期,但马超却认为,民生一直是冬天,至少还没有走进春天。这不是故作谨慎的谦虚,而是一个企业经营者必然的危机意识。
“企业经营冷暖自知,我们虽然还处于冬天,但未来肯定会慢慢进入春天。”马超认为这种危机感更是一种人生态度,只有具备危机意识,才有可能实现企业未来的百年目标。
谈起未来的战略,民生很自然地将目标放在全国。目前他们正在积极进行人才储备、培育,品牌的储备、开发也在同步进行。喜欢在篮球场上演绎激情、锻炼团队的马超带领着民生百货已经走出陕西,并慢慢从西部开始辐射周边、走向全国,2008年底民生百货商场数量将达到8家。
已经经历了50年风雨的民生百货,距离百年老店的梦想已经走过了一半,但未来还有很长的路要走。年轻的马超对自己很有信心,正如他自己所说:“我还有很多时间去思考、去实现这件事,至少是三四十年的时间,虽然会有无数未知的困难,但我都会坚定地走下去。”
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