相信只要对饮食稍微有一点点了解的朋友,听到“海底捞”这三个字,都会会心一笑。海底捞虽然是一家火锅店,它的核心业务却不是餐饮,而是服务。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,甚至会觉得“不好意思”。甚至有食客点评,“现在都是平等社会了,让人很不习惯。”但他们不得不承认,海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者,顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上,越来越多的人被吸引到海底捞,一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。在服务差异化战略指导下,始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,以创新为核心,改变传统的标准化、单一化的服务,提倡个性化的特色服务,将用心服务做为基本经营理念,致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务。这就是海底捞的成功秘笈。
在酒水行业,也有着一个像“海底捞”那样将客户体验做到极致的公司,那就是一九在线。
一九在线由广东一九在线信息科技有限公司管理经营。是中国首家酒水类电子商务B2C垂直网站,目前华南地区已拥有二十家实体直营店,是华南酒水零售专卖领先企业。作为华南地区最大的酒水零售平台,一九在线一直秉承着“保真、价优、便捷、尊贵”的八字服务方针,以向消费者提供高端酒水服务为己任,多年来除去在品质酒水连锁方面的深耕以外,更重视让客户感受到超优尊贵的服务品质,尤其是近年来重金打造的19Club,就是竭诚为会员客户提供集旅游、晚宴、酒会、休闲娱乐、体育锻炼、公益活动等项目的会员俱乐部。
一九在线成立的短短六年以来,已经积累了十五万会员的基础,每位会员都能享受到一九在线无微不至的关怀。2012年上半年以来,成功举办四十多场高端酒会,数千会员参与其中,酒类专业讲师现场演绎品酒技巧与美酒知识,全世界名酒任意品尝;全国各地的会员旅游活动陆续展开,台山蚝情一日游、古井贡黄山五日四夜游、国密董酒贵州四日三夜游、西凤酒西安四天三夜游等等向全体会员开放,机票食宿全免;羽毛球大赛、三人篮球大赛开展得如火如荼……在一场葡萄酒酒会上,一九在线的一位会员李先生表示,一九在线的会员服务,真是他所见到的最好最周全的,只有想不到的,没有他们做不到的,在这里真正感受到了什么叫做“顾客就是上帝”。李先生还透露,由于一九在线的酒水会员价格总是比市场价优惠上许多,他一次性就入手了三箱高端白酒,交由一九在线的美酒银行储存保管,美酒银行会替他全程操盘,在市价最好的时候帮忙寻找买家出售,如果一年内贬值了,一九在线还承诺全额回购,完全没有后顾之忧。
据一九在线市场部梁小姐介绍,19club爱心公益联盟将于今年下半年隆重上线,届时将为一九在线十五万会员、各方合作伙伴、社会各界公益人士提供一个完善的公益平台,成立专项的公益基金;一九在线的全新版官网也正式上线,为消费者提供更简洁、更便捷、更舒适的购物体验;今年下半年将有近五十场主题酒会面向全体会员展开邀请,还有更多会员专属活动在准备当中,相信下半年将逐步推出,大家可以拭目以待。当我们问及怎样才能加入一九在线会员俱乐部时,梁小姐向我们介绍,只需登录一九在线的官网www.19online.cn注册成为会员,就可以加入到19club,享受到尊贵的会员服务,非常简单。有兴趣的朋友不妨试试,相信你会被这酒水界“海底捞”的极致服务所震撼。
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