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眼前的高进联,留着短发,显得清爽干练。回答问题时,她反应敏捷,对任何话题都坦率作答且不失风趣。尽管是初次见面,却相谈甚欢。 天时与地利 中国人做事情讲究“天时、地利、人和”。不论做什么事情,如果这三种元素一应俱全的话,那么都将无往而不利。在不少人眼里,这三样优势,南丰汇都占尽了。 “很多新来的同事刚来都会问道:我们为什么会选择做时尚饰品?我就跟他们说,跟着集团的决策做就是了,将来你们很快会明白的。” 今天看来,当初的选择无疑是明智的——琶洲被广州市政府定位为发展会展经济的重点区域,区内云集琶洲国际会展中心等十数个大型会展场馆,每年来琶洲参加包括广交会在内的各种大型展会的客商以数百万计,再加上珠三角向来是流行饰品企业云集的基地,因此不少人都认为南丰汇占尽天时地利。有人甚至认为,以南丰集团的雄厚财力及其稳健踏实的做事风格,再加上天时地利的优势,南丰汇很有可能将会成为中国甚至世界最大的时尚首饰展贸平台。 团队决定未来 南丰汇项目开展得这么顺利,高进联认为,最重要的是得到集团领导的绝对信任和团队成员的全力支持。高进联坦言,尽管此前自己便已拥有丰富的项目运作经验,但执掌如此庞大的一个项目,压力不可谓不大,没有集团在背后的强大后盾是不可想象的。项目运作至今,一切都“顺风顺水”,除了集团领导的信任外,更离不开公司各层面的齐心协力与全力支持。 回想项目运作之初的“艰苦岁月”,高进联颇为感慨。如今,南丰汇已经拥有一批高素质的、专业的、具有丰富商业地产经验的人才,“大家各司其职,团结合作,每个人都很努力很专注地做事情,所以一切都进展得很顺利。”谈到团队协作,高进联颇以为豪,“项目能走到今天这一步,和我们出色的团队协作精神是分不开的,Teamwork在我们这里是关键词。不管什么事情,同事与同事之间,团队与团队之间都会相互协作全力配合,所以我们的执行效率非常高。” 胜算在“人和” “天时、地利”是南丰汇的先天优势,然而,真正让高进联觉得胜算在握的却是“人和”。 然而对这样的“给面子”,高进联却有另一种理解。作为项目的主导者,从最初的选址、立项、设计、施工、与客户及采购商的大范围接触沟通,几年间,所有与南丰汇有关的一切,高进联都全程参与。这样的经历和来自各方的良好反馈,让她对南丰汇越来越有信心,她坚信南丰汇能帮助客户迅速打开海外市场,是一个能让国内饰品企业如虎添翼的绝佳平台。 “客户真正认识到这一点,自然就会申请进驻。如果他们不去仔细了解,只是为了给我面子而加入的话,我觉得不踏实,对客户也不太负责任”。因此,对于这样的客户,高进联总会嫣然婉拒。客户会觉得意外,然后才去认真了解南丰汇到底是怎样的一个平台。结果无一例外,最后都会主动申请加入。 “最重要的是,这样才是对南丰汇和对客户最负责任的一种做法。”高进联笑着说。 “客户给我面子,我并非不领情。只是如果他们是因为我的缘故而加入的话,对彼此的长远发展并没什么好处。只有真正了解我们南丰汇,认识到这个平台的价值,认同我们的发展和经营理念,双方才能达成一种互相支持长期发展的默契,这样的客户才是我们想要的。” 服务是关键 作为一个商业地产项目,南丰汇和普通的住宅项目大不相同。对此,做住宅地产出身的高进联颇有感触:“开发一个楼盘,楼卖完了,团队也就解散了。但南丰汇不一样,每一个新来的同事我都会向他强调,这个客户你负责了,以后他就是你的。你要学会去跟客户交朋友,跟他们聊,去了解他们的潜在需要,了解他们的困难,想办法去帮他们。”高进联介绍,目前负责招商的团队在南丰汇正式开业后将转为运营团队,对跟进的客户“负责到底”。 作为领导者,在客户沟通方面,高进联无疑是团队成员的榜样。“我和很多饰品企业的老总都是朋友,他们对自己企业情况了如指掌,也都是行业专家,每天我都跟他们沟通聊天,几年下来,我们对这个行业也算是了解得比较透彻了,也很清楚他们的企业需要的是什么。”高进联认为,了解客户需求是南丰汇为客户提供良好服务的基础。在这个基础上,凭借南丰汇拥有的庞大海外资源及对国际饰品市场流行风向的把握,将为客户的企业带来意想不到的收益。“我们并不只是租场地给客户和提供简单的物业管理就算了,我们更关心的是如何让客户能够持续地在我们这里做生意,并且能够更好地发展下去。” 除了客户,南丰汇对“客户的客户”亦相当重视。“有很多事情,我们都是默默去做,客户都是不知道的。”高进联举了个例子:“有些客户去香港参加珠宝饰品展,看到我们,会很惊喜地说:‘你们也在这里啊?’但他们不知道我们在那里起到什么作用。后来他们看到我们在跟采购商聊天,也送一些小礼品给采购商,让他们知道南丰汇。客户就明白我们在做什么了,然后也被感动了。” 打造品牌孵化基地 尽管高进联否认南丰汇有做世界第一时尚首饰展贸平台的“野心”,然而拥有“天时、地利、人和”的南丰汇即将成为饰品业界的一艘航空母舰却是不争的事实。那么,要进驻这艘航空母舰,有门槛么?对于规模比较小,没什么名气的饰品企业,会否有所限制? 对这个问题,高进联回答得很干脆:“我们期待与企业和南丰汇这个品牌共同成长!” 她解释说,饰品业是一个非常特殊的行业,特别活跃,转变得特别快。今天它有可能是个小公司,明天或许就是行业巨头了。这一点,跟饰品的属性有关系。饰品是紧跟时尚潮流的,是更新速度非常快的。只要这个饰品企业产品的设计好,做工好,迎合到市场的需求,就能很快打开局面。所以,不管是多小的企业,都不能轻视。 一个商业成功与否,与其运营理念与管理模式息息相关,南丰汇参考集团香港成功案例,自有一套成熟的运营管理模式,高进联说,希望将南丰汇打造为中国饰品企业的一个品牌孵化基地,致力帮助所有进驻的企业都能做大做强。 万事俱备,蓄势待发 在访谈的过程中,高进联不时提到“稳”、“踏实”、“节奏性”这些字眼,让人印象深刻。高进联解释,稳健、细致、追求精品是南丰集团的一贯风格。“比如南丰汇的外立面设计,我们希望能把它做成一个地标性的建筑。所以我们对它的外观、档次这方面考虑得比较多,在上面花了不少时间。有人跟我开玩笑说,如果南丰汇是由他们来做,早就已经开业,多赚一两年的钱了。但我们宁愿‘慢工出细活’,这说明我们并不是追求短期利益的企业。” 万事俱备只欠东风,目前南丰汇的工程建设正在如火如荼地进行着,而正式的开业则定于明年。很好奇高进联对南丰汇开业怀着怎样的心情,她笑着回答:“我和大家的心情一样,很期待那一刻早日到来!”
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