由深圳市零售商业行业协会、深圳市连锁经营协会主办的“2009我与顾客的故事征文比赛”颁奖仪式今天在市民中心隆重举行。市科工贸信委、市文明办、市共青团、等相关部门领导、近三十家零售企业负责人和50多位获奖员工参加了本次颁奖仪式。
自今年2月以来,为了配合深圳市创建精神文明城市和迎接大运会行动,展示我市文明服务窗口行业之一的零售行业基层员工的精神风貌,提高从业人员服务意识,深圳市零售商业行业协会首次在全行业开展“2009我与顾客的故事征文比赛”活动。该活动得到了深圳市广大零售、服务业企业和一线员工的热烈响应,在全行业掀起了“提升服务意识,我为深圳添光彩”的热潮,广大企业纷纷以此为契机,广泛动员和组织一线员工积极参与,通过层层选拔,共送交了483篇优秀证文参评。
本次征文比赛的参赛者全部来自我市零售行业的一线员工,参赛征文的内容必须是真人真事。从评比的情况来看,这些基层员工所写的“我与顾客的故事”真实、生动、有感染力,总体质量达到了较高的水平,充分体现了我市零售、服务行业的员工在工作实践中不断提高服务意识和追求卓越服务品质的过程。
这次活动是深圳市零售商业行业协会继组织起草《零售业基层岗位技能要求----营业员、收银员、防损员、生鲜工、收货员》等五个全国行业标准以来,由行业协会引导和推动行业企业走向规范化、高标准服务道路的又一具体举措,企业普遍认为:“开展这个活动很有意义,零售服务业原本没有什么惊天动地的事,正是通过这样的活动,可以将全行业成千上万的员工在每天平凡的工作中追求不平凡的服务品质的事例及其精神凸显出来,通过榜样的力量激发更广大的员工提高服务意识和服务技能”。
本次活动的开展在行业内产生了积极而广泛的影响,有效的激发了我市零售行业基层员工的服务热情,为推动我市窗口行业精神文明建设做出了努力。
为了让更多的基层员工分享这些优秀案例,深圳市零售商业行业协会将挑选合适的作品结集出版发行,让更多的企业能够借鉴这些优秀案例,提升基层员工的服务意识,提高商场的整体服务水平,为迎接世界大学生运动会在深圳举办做好充分准备。
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