北京资和信百货CIO刘娟：强调协调沟通

　　“北京西，商场稀；北京南，购物难”，这句老北京顺口溜描述的景象，如今已随商企的迅猛增长而不复存在。坐落在北京西南的资和信百货恰逢2008年开业，黑白炫目、形似积木交错的主体建筑已经成为西南城的地标。但随着金融危机的到来，零售业仿佛宿命般地进入到 “冬歇期”。面对冷酷的行业“寒冬”，外表华丽的百货业“新军”如何修练内功来展现新生力量的生命力呢？为此，记者专访了北京资和信百货商场有限公司信息管理部长刘娟。

　　简约而不简单的IT建设历程

　　“天下大事，必做于简；天下难事，必做于繁。”世界虽然丰富复杂，但人们处理问题的方式不外乎有两种：一是把复杂事情“简单化”；另一则是把简单事情“复杂化”。资和信的IT建设亦是崇尚“简约，不简单”的风格。

　　在公司总经理平莉的带领下，信息部门自2007年商场建设初期就展开了IT规划工作，他们将企业信息化建设历程分为两个阶段。

　　在第一阶段中，公司根据商场的基本管理和业务需求进行了IT系统选型，并在此基础上完成系统特殊功能定制，以此来满足商场开业后维持系统运行的基本要求。刘娟说：“在这一阶段中，公司领导为信息化建设定了三个目标：首先，作为一个刚刚开业的商场，信息部门要最大限度地支持应用部门所需的终端IT设备和信息系统；其次，系统要能满足客户的需求，支持会员卡服务和商通卡的延伸功能；此外，针对供应商、合作伙伴和商家，信息系统能提供一些基础服务性工作。”

　　为了达成上述三个目标，公司一时间上线了多种信息系统，按应用可分为核心软件、外延服务和其他应用系统几部分。在 ERP核心系统管理方面上线了基于基础数据的进销存管理系统、IBM公司提供的POS系统、后台优惠子系统、会员管理子系统、盘点子系统、结算子系统和预算子系统；在基于外延服务的应用中，公司先后上线了呼叫中心客服子系统，B2B/B2C电子商务平台、供应商管理卡系统、富基公司开发的自助查询子系统和报表系统；在其他系统应用中，公司上线了金蝶软件公司提供的人事工资系统和财务管理系统、物业一卡通系统、用友致远公司提供的的OA系统和物料管理系统。

　　刘娟讲到，由于短期内公司上线的系统比较多，所以这一阶段信息化建设持续的周期较长，但也正因为如此周密和细致的工作，才使商场营业初期的系统能够稳定运转，大大满足了相关业务和管理的需要，得到了领导的认可。

　　第一阶段紧锣密鼓地完成基础性建设工作后，第二阶段工作随即展开，目标是对建成的各个信息系统进行挖掘。通过对系统的深度运用和细化，公司希望能实现对企业的深度管理。

　　这工作说起来简单，但做起来却是一项复杂的工程。因此，公司领导将这项工作划分为三个层次：

　　首先，由于信息系统纷繁复杂，信息在传递的过程中会形成“信息孤岛”。这就需要信息管理部来做整合，其中包括各系统之间的接口和数据转移等工作。刘娟说：“公司的领导对这件事情早有准备，早在2007年就指出在选择系统的时候不宜过多，免得在系统运行的时候面临太多困难，并且对如何在异构数据库平台上整合的问题格外关注。但当时并没有采取相应措施。”

　　这又是为什么呢？“因为领导考虑到只有在系统运行到一定程度后整合才有意义。如果连所谓的”信息孤岛“都没有成立起来，信息部门就无法发现系统运行时的疏漏，从而导致执行的过程会忽视一些关键问题。但目前类似ERP系统与财务系统的接口开发等整合工作已陆续展开。”

　　其次，信息部门需要开发一些定制模块。公司信息系统的结点比较复杂，数据从本部系统实时传递到公司系统过程中需要一些特殊的服务，这就需要信息部门自己开发完成。

　　第三，企业要陆续开展数据挖掘等项目。刘娟透露说，BI项目将会在今年下半年执行。在这之前，信息部门一直在做调研，了解企业对BI的需求，为日后项目的开展做准备。

　　内外兼修，实现IT价值最大化

　　在金融危机愈演愈烈、国内经济增速放缓的大背景下，商业零售业难以独善其身。在如此尴尬的局面中，企业是否应削减IT预算呢？

　　刘娟认为，金融危机对企业信息化投资的影响比较小。“信息化建设是从量变到质变的过程，总经理深知信息技术的投入只有建立量的积累才能完成质的飞跃。所以虽然尚在”寒冬中“，公司对信息化的投入仍是有预算的。对于每一笔经费，信息部门都会提到相应的部门审核，经董事长和总经理通过后才能进行投入，这个过程是在相关人员监督下慎重完成的。商场的IT系统是为推广服务而设计的，是企业必不可少的设备，为了最大限度的产生管理价值，公司不会因为暂时的金融危机而减少投入的力度。”她风趣地说，“如果真的停止了这些工作，那么商场就是不需要顾客了。资和信是不会因小失大的，领导近期还在要求利用信息化的手段加大对客户的分析力度。”

　　SOA已经无处不在。刘娟如何看待近来大热的SOA呢？她认为，SOA架构可以完美的表现企业服务体系，传达管理精神。但现在预测它在百货行业的发展趋势还为时尚早，因为相关行业规范还没有形成，企业也没有特别好的例子拿来借鉴。作为企业，商场自身的SOA框架还没有搭建起来。虽然集团化的企业需要这样的模式，但还需要进一步验证。当SOA发展成熟时，公司才可以考虑使用SOA架构。“那时软件公司都会有自己发展的模式，具备成熟的SOA产品。只有做到各企业通用的时候，SOA发展才会迅速。很多时候都是需求规模效益，需求越好，效益越好。”

　　但是企业可以借鉴一些SOA的核心管理思想。结合SaaS+SOA的模式，打通“内部业务整合（SOA）+外部业务拓展（SaaS）+丰富用户体验”等多重资源，将“软件”和“服务”有机地结合在一起，达到IT价值的最大化，实现SaaS和 SOA“鱼和熊掌兼得”。企业能从中受益，不但花费少，不用维护，并且通过SOA框架可以将管理做到最好。刘娟表示：“这个问题尚在考虑，但公司的决定会取决于该系统是否能与商场原有的ERP系统实现良好地衔接。”

　　职场上像男人一样对待自己

　　刘娟1997年进入零售业，作为总部信息部门的基层技术人员，十几年来一直坚持做信息化工作。在岗位上勤勤恳恳工作十年后，终于在2007年升为资和信百货信息部长。回首这些年走过的道路，她感慨的说：“和信息化打了12年交道，真真切切的感悟到它的发展是突飞猛进的，它为中国企业的管理和发展提供了可靠的保障。”作为公司的CIO，她一直保持谦虚谨慎的态度，认为自己的工作成就并不重要，反倒是身为部门负责人，今后需要承担的事情还很多。“一名合格的CIO，应该将协调沟通管理的工作放在首位，服务好企业中的每个人，这才是CIO职业发展的最终趋势”，刘娟说，“CIO需要必备的素质很多，如技术、管理，这都是从定义中获得的。如何将它们运用到实际工作中才是一门真正的学问。”在她看来，CIO要能使企业信息化运用到理想状态，将所有的平台整合在一起，做到每一张单子、表格从入到出都能清晰化管理，企业内部的员工都能有一个良好的工作状态……这就足够了。她举例说：“就像配送人员，可能他不坐在电脑前边操作，但是他能拿着每一张单子顺畅的将商品按时送到指定地点。从始至终，虽然没有碰过鼠标，但他参与了企业业务管理的流程，能够借助信息技术轻松地无障碍工作。这就是我的目标。”

　　她认为信息技术的发展日新月异，如果IT部门将技术运用到极致而把业务部门的需求甩在一边，这对公司来说将是一个负担。信息部门好似一个线索，应该把其他应用部门穿在一起。

　　身为一名女性CIO，她深知自己面临的辛苦和挑战是常人无法想象的。这些年来她接手的项目大都从开发做起。在和供应商的合作中多是走定制化的流程。她说：“自己冲在前面属于吃螃蟹的人，在做项目时走的路千回百转，也不知道哪条路就会走的特别艰辛，可是自己也没有办法，只能淌着往前走。这个时侯就没有性格可言了，不论男女只要接触到这个工作，就不能胆怯，不能怕苦。”

　　当记者问及接下来刘娟的职业规划时，她斩钉截铁的回答了四个字——“踏踏实实”。“这是我喜欢的职业，只要公司业务对信息化有需求，我就一直乐意做下去，不论需要多长时间，2年，3年，5年……对于未来，我没有过多考虑。我会在领导的帮助下深化信息系统。如何将企业化的管理通过信息化的手段表现出来是个难点，国内的很多企业都没有做到这点。在市场经济体制下，企业不能发挥自身优势CIO是要承担责任的”，她说：“在 2009年度工作启动会上，总经理要求我们要踏实做事、努力拼搏，为企业的未来发展打下基础。在金融危机的背景下苦练内功，当走到‘寒冬’末尾的时候，春天就不远了。”

　　采访手记：像战士一样在战场上体会“快乐”

　　采访结束，已接近晚上九点，刘娟告诉记者，自己还要继续做一些测试的工作才能回家。走出商场的大门，记者问道：为什么像测试这样基础的工作还自己亲自完成呢？她回答说：“这是一种责任。作为一个部门的领导，一定要这样体验基层工作，才能了解员工的工作内容，理解他们的难处，能将自己的员工带出成就才是自己的本事。”同时，她认为亲自做这些基础工作有助于将公司交给的任务做好。信息化工作很多人都能做，但是能将信息系统的广度和深度挖掘出来取决于CIO。CIO要具备全局化的视角审视信息系统，将每个工作都落到细微之处。现在她带领的信息管理部门是一个10人的小团队，在人员分配方面很紧张。有时候看看工作内容的表单，她觉得真是任务重时间紧。但只要付出辛苦拼命地干，就一定能完成这些事情。她认为现在自己所承担的责任相对于其他CIO来说要少得多。在信息化建设方面，公司的经理们已经规划好蓝图，自己需要做的就是细节。做好如何分析模型、如何搭建系统等工作是现在的重点。

　　看看华灯下矗立的商场，购物的人们很难想到信息化在其中发挥的作用。正是出于这种对工作、对企业、对员工负责任的态度，刘娟才使自己带领的部门能如此快乐的工作。她希望将“快乐文化”体现在系统运行中。就像在战场一样，战士需要攻破某个点。在这个过程当中战士可以享受战斗的过程，胜利后体会快乐的气氛。

　　“快乐消费”的购物理念已经体现在每一个满载而归的购物者脸上，而“诚心经营”的管理理念也已经映在刘娟心里。