“IT不仅仅是一种工具,它更是管理思想的体现,是一种管理手段,而且是可以驱动业务发展的手段”,中国连锁经营协会会长郭戈平在第五届中国零售业CIO峰会上强调。
业内专家认为,零售企业信息化的建设具有综合性、系统性、变革性和可持续发展 的特点,CIO在信息化规划的过程中,不仅要考虑企业各部门以及各种业态的需求,还要应对因市场变化而引发的零售企业的变革。
2008年,世界零售业都发生了巨大的变革,变革同样也发生在中国零售业身上,应对零售业的变革,CIO应该怎么样去做?
两大瓶颈与解决之道
当本土零售企业规模发展的步伐越来越快时,被远远甩在身后的IT技术从企业发展的“驱动器”变成了“绊脚石”,“中国零售企业正在或将要面临规模发展带来的两大瓶颈”。
众所周知,做大规模是零售业追求的目标,体现了零售业的渠道价值,但是在规模或扩张的过程中,管理的成本增长往往超越了规模的效益增长。大规模的连锁往往带来的是单店管理成本的大幅度累加,而不是边际成本的优减。管理成本的增加最后会“吃”掉利润,造成企业难以持续的发展危机和资金链条中断,最终企业难以摆脱急速成长后的快速坠落,这样一个直角三角形的恶性发展的周期率。
在企业的规模发展之后,初期的直接管理会触碰极限,被迫地转为间接管理。因此,规模化发展往往同时伴随着粗放型管理程度增高。
物美集团副总裁于剑波讲述了物美曾遇到过类似的问题,“在直接管理转为间接管理的关口,我们还没有掌握间接管理之道,还不明白间接管理已经不可能通过个人经验而必须通过标准和流程,不可能通过以往形成的个人魅力,以及简单的激情和鼓动,就可以进行,而必须通过流程再造与EPR实施这样一翻下大功夫、苦功夫才能实现时,当我们还在夸大个人或几个人的超常能力,而没有学会的专业的设立并有效地使用中间层的时候,间接管理往往会变成粗放管理,而粗放管理则带来的是管理成本剧增和效率低下。”
规模发展与管理成本居高不下的矛盾,规模发展与精细化管理水平不断下降的矛盾,这两个瓶颈带给本土零售企业的真正挑战是,如何走出一条规模发展中边际成本优减之路和精细化管理水平提升之路。
“所谓解决方略其实就是解决思路”,于剑波认为突破两大瓶颈的解决方略,只有通过统一标准和流程、集中管理业务系统,有效的管理才能成功。
实际上在企业的规模发展中一直面临着共性与个性、标准与差异的矛盾,随着运营规模的扩大和控制成本的巨大挑战,CIO一定要从复杂、差异、个性管理转为简约、标准、共性的管理。
据了解,物美采用了BPR+ERP的战略布局,就是BPR+ERP,实际上就是流程再造和流程的IT化。
有业内人士认为,技术的差距将决定企业的差距,中国零售业已进入了从直接管理到间接管理时代,从个性管理到共性管理时代,从复杂管理到简约管理时代。
CIO领导力与IT规划
我国的IT技术在20年前只是局限于做硬件维护,而随着IT技术的发展,已经从财务电算化发展到了ERP。目前,IT为企业所做的不仅仅是支持业务,还要承担一部分驱动业务,而驱动业务的顺利实施则要取决于CIO的领导力。
德利多富信息系统公司业务总监钟天翼表示,领导能力就是CIO带领IT团队完成企业目标的能力,其中有三个非常深的含义。第一是目标,作为一个零售业的CIO,是不是真的懂得零售业的目标,有没有把自己IT部门的目标或者IT方面的目标跟零售企业的发展目标高度的融合一致,这是很重要的元素。第二,CIO有没有资格和能力带领团队,这个团队是不是信任CIO。第三,带领这个团队达成目标的过程是正确的还是不正确的。
广百集团总工程师毛祖铁则说:“如果企业总裁或总经理对CIO说,你做一份IT规划给我看,CIO一定会反问,企业的战略规划在什么地方。因为,当CIO明确了企业的战略规划才可以做出正确的IT规划。”
有调查显示,目前中国CIO的从业年龄在2年、4年、6年的人员数量为84%,在CIO的岗位里从事8年、10年和12年的人员数量分别为7%、8%和1%,也就是说在CIO岗位上从事12年以上的人员比例只是1%,而85%的从业人员都是在CIO岗位上工作6年以下的,年轻的CIO们如何才能领悟企业的战略规划,并引领团队做出成功的IT规划呢?
对此,广州吉之岛信息部部长牛文甫总结了三点:第一,在业务上,年轻的CIO经常是技术出身,往往忽略业务,年轻的CIO应该花大力气将自己的思路转型,不光是技术的权威,要把自己转成业务的权威,要对公司的基本业务层,特别是核心业务层非常清楚,在这个基础上如果提出一些业务的创新,才有说服力。第二,加强沟通能力和咨询能力,包括向公司申请预算和其他部门一起合作,年轻的CIO可能要注意及时跟高层和决策层保持良好沟通,应该把自己对技术的理解,通过通俗易懂的语言,跟自己的高层清晰地表达出来,把你对业务创新的想法跟技术的结合,让高层、决策层理解之后支持你,才可能从上到下得到很大的背景支持。第三,年轻的CIO还要具有一定的管理能力,管理能力包括CIO作为IT部门的领导者,首先要对IT有一个前瞻性。
中国零售业目前正在面临着重大的变革,即从外向型增长为主向外向与内生增长并重转变,从数量规模型向效益效率型转变。在这一过程中,信息化起到了至关重要的作用。正如郭戈平所言:“IT要随着业务的发展不断提升和强化,实际上这是零售企业永远都要面对的。”
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