商友顾客关系管理系统

系统功能:

会员管理。

会员基础信息管理。

会员活动管理，管理顾客的接触活动，包括顾客营销活动、顾客投诉/服务请求、顾客满意度等。

会员交易管理，记录会员顾客购买商品和服务及退换货等信息。

会员顾客价值管理，根据细分会员顾客的特点，建立针对细分会员顾客的价值模型，形成顾客价值金字塔。

根据细分会员顾客的特点，建立针对细分会员顾客的顾客生命周期的模型，会员顾客生命周期模型可以划分：新顾客、活动顾客、活动减弱的顾客、流失的顾客4个阶段，可以针对性地制定每个阶段顾客关注的商品和服务活动。


促销管理：

目标顾客选择，包括建模和确定顾客群。

活动计划,包括目标、预算和监控。

活动执行，跟踪活动进展。

活动分析与评估，利用顾客智能（CI）。和KPI报告分析和评估活动效果。

全面支持短信、电子邮件、电话、网站等多种促销方式。


卡券系统：

一张卡多种账户，同时处理积分、送券和储值。

多种会员管理方式，会员类型卡、积分


类型卡、储值类型卡。

建立完整的会员卡“进、销、调、存”管理，严谨监控建卡、制卡、发售、调拨、卡库存、卡金额帐户等业务过程。

规范的业务流程设计。

支持与银行等企业联合发卡。

支持电话、互联网、触摸屏、POS等多种顾客自助查询、服务方式。

客流量统计与分析系统

了解有多少顾客，什么时间进出商店，从而帮助企业合理分配资源。

进出各个区域的客流量和顾客的平均驻留时间。

统计任意时刻的访问密度。

结合销售系统，统计人均消费。

经第三方测试，统计准确率高达99%。


顾客服务：

呼叫中心－－

突破了地域、时间的限制，7*24小时保持顾客联系。

随时通过电话提供促销活动、顾客积分、返券金额等信息。

提供顾客自助查询服务，提高工作效率。

充分听取顾客意见，改进企业的顾客服务水平，提高顾客满意度。

在线客服－－

通过互联网为顾客提供实时服务。

实现网上导购，提高网上成交率和销售额。增加顾客满意度

支持文字、邮件和VOIP语音等多种沟通方式。



顾客智能(CI)：

了解顾客并分析他们的行为与消费模式。

了解库存最小化与促销效果最佳化之间的关系。

评估邮件、电子邮件和短信营销结果并了解促销活动与销售业绩之间的关系。

预防顾客流失与供需失调。

对顾客的购买行为进行提取，发现优质顾客，更好地服务最有价值的顾客。

分析价格策略与毛利之间的关联性。


消费者社区（www.13921.com）：

通过互联网为顾客提供实时的服务

会员积分查询、积分兑换

消费者社区，引导顾客消费


商友数据总线：

支持多种格式的数据交换，包括XML、EDI、ASCII、ODBC、IDOC等等。

支持数据共享、传输规则设定和监控。

轻松实现与第三方应用系统进行集成。


BF CRM应用环境：

数据库

DB2、Sybase、Oracle、SQL Server

服务器操作系统

IBM AIX、IBM OS/400、HP-UX、Microsoft Windows Server

顾客服务平台

触摸屏、网站、电话、短信、电子邮件、POS


产品特点：

基于面向服务的构架(SOA)和设计，采用模块化开发，轻松实现复杂系统的业务集成。

面向不同的管理层次、不同经营业态、不同的管理与操作行为，即：将不同业务领域的不同业务模型应用在统一的管理平台上进行管理。

完整的顾客生命周期管理。包括建立企业认知度、销售、服务、交易、售后和（对现有顾客的）重复销售，通过在价值链的多个点积极进行交互营销来丰富顾客体验。

基于顾客智能(CI)，建立以现代顾客精算技术为基础的顾客价值细分和购买行为分析，从而建立目标明确的营销和零售策略，吸引不同的消费群体。