就店铺形象这个问题依然争论不休，不论如何我们可以关注Mazursky&Jacoby，他们通过大量的研究总结，提出了对店铺形象的定义：

店铺形象是：

——一种认知和／或一种感觉(或一种认知和／或一种感觉结合)

——以上认知和感觉是一种结论

——此结论或来源于某一时刻的感觉的集中和／或与某一现象联系的记忆输入

——以上认知和感觉代表着这一现象对某个个体的意味着什么

这一定义融入了形象的两大特性。首先一种形象可以是一个认知或一个情感形成过程的结果，而情感因素经常被忽视。

第二点，形象形成的过程应该包括在店铺形象的定义中。

    Mazursky&Jacoby二人深知“客观现实”与“主观现实”的不同。消费者很重视店铺传递给他们的某些信息。这些信息被阐释、评价、综合，然后形成某些初期推论，接着进一步深入。最终形成对店铺的整体印象。

    一位名叫Lusch的研究员提出了产品选择适应销售点选择的理论，他认为顾客选择何种销售点决定性地反映了他将选择何种产品。后续的研究者有在此基础上进行补充，认为对品牌和标识的选择决定性地反映了对销售点的选择。

店铺的布置

如今我们经常使用的一个词语，用来表示店铺布置的就是：环境设计。

店铺设计的第一项工作就是：确定店铺的物理尺寸：

——如何布置环境

——如何分配销售面积，确认通道和放置货架

    不容置疑的是，店铺设计的重要性越来越大(尽管建筑设计从来就具有协助交流的作用)，不论对于大型商业中心还是专卖店，店铺的设计从外部包装到内部都是一样的重要。

    基于此点，在市场营销人员和建筑设计师之间需要架设一座必要的桥梁。

    环境设计，在某些情况下是由大型设计公司完成的，平面设计、产品设计和包装设计同时也参与环境设计。

    事实上，这些物质性的因素(产品、店铺等)的一个功能就是：美感，这恰恰是产品价值系统沟通的媒介。

就店铺氛围来说，目前着重研究的有：

——音乐

——人群

——色彩

——气味

    系统的刺激人的五官感觉已经成为一个趋势。同时我们说还有销售的戏剧化：小平面的使用成为主流。

卖场产品管理(层次三)

    对产品深度和广度的管理，品牌、产品品类、产品价格、产品出样数量等等的控制。

    对产品的线性管理，不同的展示方式，不同的搭配方式带给顾客的感觉是不一样的，客户的态度也是大相径庭的。

结论

视觉营销：

——生产和销售方斗争或合作的源头；

——需要智慧的工作；

——这是一项技巧性的工作，目的在于利用各种方法刺激客户的5项感觉。