国内零售企业的信息化并没能从根本上提升企业的核心竞争力，应用效果与预期目标仍存在不少差距，而企业信息系统政出多门、彼此防孤立、难以整合是重要原因之一。“信息化大讲堂”栏目将分两期为大家详细解析商业智能在零售企业系统整合中的作用，本期推出第一部分。

　　最大问题是信息不流通

　　信息不流通并不是仅指系统的物理连接上不能互联互通，而是指观念、标准上的孤岛，信息技术领域上演着一个又一个不断翻新的理念或系统，从办公自动化、财务管理到POS、MIS、ERP、CRM、SCM、WMS、BI、E-Business、KM，企业变成了研究院和试验田，大部分系统之间互相隔离，很少能做到信息共享，即使有接口，数据交换的层次也比较低，在应用层面，难以有效整合，存在硬盘里的，永远只能是数据，只有流通的数据，才能变成信息和知识，也只有应用的信息和知识，才能形成竞争力。

　　偏重作业处理而忽略管理提升

　　大多数企业的信息化还停留在收货、收款、盘点、对账等具体的作业环节，应用的目标也只是提高工作效率、减轻劳动强度，而对于计划、考核、分析、控制等更具价值的内容往往却被忽略了。与国外相比，国内零售企业的信息化应用大多还处于初级阶段，小型、孤立的系统较多，虽然各种系统的应用数量比较多，但高水平的应用比较少。

　　对商品关爱有加而对顾客视而不见

　　大多数在用的信息系统还是以商品为核心的管理系统，各种数据分散在不同的子系统中，很难对顾客进行全视角地观察和分析，对顾客的需求不能心领神会，面对顾客的不满，企业心有余而力不足。

　　从信息化建设来说，应该推进信息化应用向深度发展，把企业内部原来分散的子系统整合到一起，组建更完整、更全面、更有效的系统整合平台，在此之上，进一步提高数据和信息的应用层次，围绕提升顾客价值的理念，重组排列、组合信息元素，立体化、多角度、深层次展现顾客行为特征和心理特征，对顾客需求做出最恰当的快速回应，并能预测顾客需求变化趋势。

　　整合信息系统的方法

　　打造企业信息系统门户（Portal）

　　在不改变各子系统功能的前提下，把应用于企业各专门领域的系统，如MIS、CRM、SCM、OA、E-Business等整合在统一的入口平台上，方便使用者由统一的平台进入各子系统。这种整合更多地是解决应用层面的浅层问题，在业务处理及报表综合等方面没有大的改进。

　　从技术的底层重新架构各子系统

　　从数据库、开发工具等底层着手，部署可以支撑异构数据的交换平台，对各系统的数据源进行梳理和调整，对需要交换的数据进行标准化处理，例如SAP的Netweaver技术平台，在此平台上，各专业系统互相联通、各取所需。

　　设计各子系统间的接口程序

　　通过设计和开发各子系统间的接口软件，完成各系统间的信息交换，常用的技术有EDI、XML、EAI等，这种方法应用很广泛，但技术依赖性强，灵活性不够。

　　通过商业智能系统进行系统整合

　　系统整合的目的是综合运用各子系统的数据，形成支持全局的报表和信息，并通过构建管理模型，对业务的发展趋势进行科学预测，从而对管理决策提供更有效的帮助。这种整合的方法不影响各子系统的正常运行，风险比较小，直接从应用层面整合，可快速发挥效用，提高投资回报。

　　利用面向服务的体系架构

　　面向服务的体系结构SOA的核心是服务，使得信息系统与物理站点相分离，构建“虚拟的信息系统”，把总部信息系统、分公司信息系统、门店信息系统成功集中到应用服务中心，它通过建立基于开放标准的、统一的、高效的、易于管理的IT基础平台，实现企业各信息系统的整合，从而灵活地配制企业的内外部信息资产，使企业能够快速响应新的业务需求。