如果说这就是“体验”，是的，乔布斯创立苹果店，就是冲着那些从来没有使用过苹果产品的顾客，在逛街的时候，顺便走两步就可以经过一个装修时尚、优雅、干净明亮的商店，看看里面同样时尚、优雅的苹果产品。

     “我们最大的诀窍是，这里是能集合购买、维修和服务体验的地方。只要用户一想到任何和苹果有相关的地方，都会想到要来这里。”史蒂文·凯诺说。与众不同

     2000年，当乔布斯从Target挖来朗·约翰森时，便立时让这位新零售业领导者感受到了他对开店的严肃态度。“乔布斯从骨子里觉得苹果就应该做零售。”约翰森说。

     而在约翰森加入苹果之前一年，乔布斯也已经将服装业新军Gap的总裁米勒德·德雷克斯勒(Millard Drexler)引入了苹果董事会。如果你逛过Gap的门店，就会发现它们和苹果店的共同之处——简洁、舒适，人性化。

      以旧金山的零售店为例。这里的第一层是体验区，从iPhone、各类iPod、Apple TV到MacBook、Mac机，用户可以任意试用——你可以用iPhone给美国的朋友打电话，也可以用iPod Touch浏览环球企业家网站，甚至可以用Apple TV看完一部你喜欢的好莱坞电影。

     第二层看起来更像是个苹果精心经营的社区。右边一侧是被称之为“Genius Bar”的客户服务区。25个苹果员工和顾客在一个酒吧式的长条桌两旁一字排开，为顾客解答各类问题或者进行产品维修。在他们身后屏幕上，滚动的是顾客的预约号。一旦轮到，就可以上前和苹果员工进行沟通。而这些预约，顾客可以在家中通过登陆苹果的网站完成，也可以当场就在一层体验区的MacBook上完成。

     在“Genius Bar”的对面，则是苹果零售店和其他公司零售店区别最大的地方。这里有被苹果称之为“One-to-One”的服务项目。任何用户可以通过网络、电话预约，来到这里和苹果员工进行各种关于苹果产品的专业训练。而且旁边还有一个小型教室，苹果的员工正在和顾客进行讲解。一般情况下，零售店会每个月更新一次课表，课程每天从上午11点开始，下午6点结束，每个时段课程内容都有不同。

      这个“One-to-One”的服务项目，实际也成为零售店一个重要的利润来源。苹果公司会对用户收取一年99美元的年费，结果大受欢迎。在2007年，有100万人次接受了这样的专业培训。而在旧金山的零售店，最初只有5到7名员工进行这样的服务，现在则扩充到了30人。

      不过在史蒂文·凯诺看来，最值得他自豪的还不止这些，还有苹果对员工的重视。旧金山零售店的200多名员工，全部是正式员工，而非临时聘用。这一点，实际上任何从第一步踏入零售店的顾客就已经体会到了。在零售店的橱窗内，摆放的不是最时髦的苹果产品，而且真人大小的员工照片，他们看起来年轻，充满活力，“这是其他任何公司都没有的举动”， 史蒂文·凯诺说。