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顾客消费需求新趋势
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日期：2007-11-09 17:49:20
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随着经济发展水平的提高和人们收入的增加，渐渐出现了以下一些新的消费趋势： 一、追求个性化 消费者在购物时，开始更多地考虑个人喜好，追求与自己的地位、身份、习惯相适应的东西，把商品视作自己个性的延伸。 如现在的年轻人开始追求时尚和个性化的商品，以使自己显
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超市服务、硬件如何体现人性化
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日期：2007-10-11 12:46:23
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自人类的三次社会大分工以来，社会生活领域开始有了“商业”这一名词，与商业紧密伴随的是服务。服务在AMA（美国市场营销学会）下的定义是：用于出售或时同产品连在一起进行出售的活动，利益或满足感。 面对经济浪潮的重重心理，呼唤人性，呼唤爱心的要求越来越高。超
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员工服务质量如何提升
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日期：2007-10-11 12:46:17
评论：
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员工服务质量的优劣直接关系到超市门店的竞争能力和盈利水平。提升员工服务质量，无形中也提升了门店在消费者心中的形象，也应了一句行话：“和气生财”。 运用微笑服务 员工的微笑必须是发自内心的，就是员工必须心胸宽阔，感激生活。通过微笑，员工能实现与顾客的情
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收银工作实例解决方案
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日期：2007-10-11 12:46:06
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顾客在结款时,出现现金不够怎么办？ 微笑地对顾客说：“没关系，我们可以帮您删除不要的商品。”并请当班主管协助删除顾客不要的商品。 顾客多要塑料袋怎么办？ 可以非常和气的向顾客解释说：“我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本
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识别假人民币的基本方法是什么
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日期：2007-10-11 12:45:01
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主要识别方法是比较法： （1）纸张识别。人民币纸张采用专用钞纸，主要成分为棉短绒和高质量木浆，具有耐磨、有韧度、挺括、不易折断，抖动时声音发脆晌等特点；而假币纸张绵软，韧性差，易断裂，抖动时声音发闷。 （2）水印识别。人民币水印是在造纸中采用特殊工艺使
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大卖场攻克KA的几种战术
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日期：2007-09-27 12:28:58
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KA即KeyAccount，中文意为“重要客户”，重点客户，对于企业来说KA卖场_--就是营业面积、客流量和发展潜力等三方面的大终端。。国际著名零售商如沃而玛、家乐福、麦德隆等，或者区域性零售商，如上海华联、北京华联，深圳万佳等，都是企业的KA卖场，随着传统销售渠道的
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顾客为什么撕发票
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日期：2007-09-15 12:17:17
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某日，一位顾客在烟柜购买香烟后，要求总台员工开一张240元的发票。当时顾客未出示香烟小票，因总台与此烟柜相距较近，总台员工直接与烟柜人员进行了核对，继而为顾客开具了购买金额为170元的发票。当顾客接过只开了170元的发票后，十分恼火，与总台人员争辩，为什么不
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“无条件退换货”执行得如何？
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日期：2007-09-15 11:44:17
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尽管有些失望，吴先生还是决定明天再来一趟。毕竟，自己手续不全在先。 8月22日，吴先生在菜百刷卡给父母买了一对金佛和金观音，老两口为儿子的一片孝心颇为感动，但考虑到儿子目前的经济压力较大，老两口还是希望儿子把金佛和金观音退掉，把钱用在更重要的地方。实在
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“甩”你没商量 品牌认可≠顾客忠诚
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日期：2007-09-15 11:30:16
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随着消费者购买力和消费需求的不断提升和变化，企业想方设法地不断的来满足这些需求，甚至随着市场竞争的不断加大，消费者的潜在需求也被挖掘了出来，这样一来，产品同质化越来越严重，各个行业逐步变的成熟起来，随之，在有限的市场空间里，企业之间对顾客的抢夺越发
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顾客抱怨处理原则与技巧
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日期：2007-09-12 14:11:39
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顾客为什么抱怨？ 顾客抱怨是因为顾客感到不满意。顾客满意度主要涉及到三个方面：顾客的期望值、产品和服务的质量、服务人员的态度与方式。 顾客对于产品或服务的期望值过高。顾客的期望在顾客对企业的产品和服务的判断中起着关键性作用，顾客将他们所要的或期望的东
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顾客购物心理研究
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日期：2007-09-07 00:00:00
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一般来说，来到店内的顾客购物时的心情变化可以如下： 注意→兴趣→联想→欲望→比较思考→信念→行动→满足 以次可研究顾客购买时的心理变化。 1． 注意 所谓注意，是指顾客盯着商品看。换言之，行走之人眺望店铺或店的橱窗的商品，或者顾客进入店中观看展示箱中的商
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