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CRM客户关系管理变革
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日期：2008-08-06 18:26:55
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――个性化精准营销时代到来 零售百货业的新时代 随着中国加入WTO，外资零售业争相进驻中国市场，中国零售百货市场的竞争愈演愈烈，在几近白热化的竞争中，仅仅靠拼商品质量和打价格战已经不足以保证企业不被市场洪流所淹没。在多选择的市场环境下，客户感兴趣的不仅仅
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收银服务十禁忌
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日期：2008-05-16 15:51:44
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从生鲜区转到客服综合部，通过对收银工作的全面接触，使我真正体会到了收银岗位的重要性。收银是整个购物环节的最后一道程序，如果收银员不注重服务技巧和细节，就会改变顾客愉悦的购物心性，继而产生不满甚至投诉。以下10个方面的问题，需要收银人员引起重视。 一、忌
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管理好顾客的“心理账户”
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日期：2008-04-24 15:26:15
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在终端销售实战中，销售人员特别是终端一线的导购员、促销员对卖高价格的商品都有一种本能的恐惧。怕推介贵的产品、高价格的产品会把进店的顾客吓跑，不能成交或成交率比较低。一般导购员或促销员习惯于介绍价格相对适中，推介起来顾客阻力比较小的中、低位的产品，认
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“神秘顾客”访问制度
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日期：2008-03-12 15:21:44
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为提高全员服务质量，提升“*****”知名度、美誉度，为顾客提供超出期望值的商品和服务为顾客创造舒适优美的购物环境，让购物不仅是生活所需，更是一种生活方式，进而实现“让人们生活更美好”的目标。制定此制度。 1、什么是服务质量？ 按照国际质量认证组织的ISO 840
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店长店员手记：剁排骨的学问
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日期：2008-02-01 16:14:49
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一个周末，伴随着欢快的音乐，超市里顾客如织，畜产鲜肉台前人头攒动。一位衣着讲究的中年男子拎起一块排骨，爽快地说：“把这块买了� 蹦昵岬纳试惫こ仆杲锪胶笪实溃骸岸绮欢纾俊薄岸绨伞！敝患馕辉惫な制鸬堵洌荆∨荆∨荆∪挛宄匕雅殴嵌绾昧恕？烧馕还丝
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超市：细微之处见精神
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日期：2007-12-17 16:11:39
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买一瓶可乐要排半个小时队来结账、逛累了商场却找不到休闲区、沿着指向卫生间的标示牌却走到楼梯间……许多只需商家稍微调整一下就可以为消费者带来更大便利的服务，却始终得不到商家的重视。 商场让年轻消费者何处歇脚？ 一些商场为儿童准备了游乐区，为老人准备了戏
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店长店员手记：服务新解
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日期：2007-11-22 15:36:08
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作为超市的工作人员，每天直接面对顾客，对服务有着较为深切的理解。其实服务行业到了今天，我们已经很难下一个准确的定义了。因为，它所涵盖的范围已经超出了常规的理解。 收银台是超市的重点服务窗口，收银员的态度直接代表超市的服务形象。因此，对收银员的服务质量
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某购物广场会员俱乐部管理办法（草案）
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日期：2007-11-14 12:48:15
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入会须知： 会员的要求 1、有稳定职业和一定经济基础，人品素质好，喜欢交友并参与各类社会活动； 2、参与并支持会员俱乐部的建立与发展，对时尚、流行元素感兴趣； 3、关注购物广场的所有消费者。 所需证件：身份证、护照、军官证或其他有效证件。 会员申请 1、顾客凭
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大卖场的神秘顾客制度如何设计？制度+检查=绩效
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日期：2007-11-09 17:52:29
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什么是“神秘顾客"？ Mystery shopping,可以翻译为神秘客购物，是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。多用于对服务质量要求较高的分支行业，例如旅游酒店、餐饮业、以及零售服务行业等而那些化身
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某商场万人评店顾客有奖调查问卷
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日期：2007-11-09 17:50:53
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非常感谢全市父老乡亲多年来对F市某商场的支持与厚爱，为了在大庆之年再创辉煌业绩，特向您呈上一份“万人评店”问卷，我们一如继往地为您提供更优质、更周到、更舒适的服务。 请您如实填写下表，选择您同意的在“ ”内打“√”。谢谢！ 姓名： 单位： 联系电话： BP机
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如何理解顾客永远是对的
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日期：2007-11-09 17:50:14
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“顾客永远是对的”这句活被奉为服务行业的金科玉律，但当你走进商场问营业员，你认为顾客永远是对的吗?大多数回答却是否定的。互联网对一家公司的中高层领导在服务方面做问卷调查，其中一个问题是“你认为顾客永远是正确的吗”，有三种选择“是、不一定、否”，结果75
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顾客消费需求新趋势
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日期：2007-11-09 17:49:20
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随着经济发展水平的提高和人们收入的增加，渐渐出现了以下一些新的消费趋势： 一、追求个性化 消费者在购物时，开始更多地考虑个人喜好，追求与自己的地位、身份、习惯相适应的东西，把商品视作自己个性的延伸。 如现在的年轻人开始追求时尚和个性化的商品，以使自己显
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超市服务、硬件如何体现人性化
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日期：2007-10-11 12:46:23
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自人类的三次社会大分工以来，社会生活领域开始有了“商业”这一名词，与商业紧密伴随的是服务。服务在AMA（美国市场营销学会）下的定义是：用于出售或时同产品连在一起进行出售的活动，利益或满足感。 面对经济浪潮的重重心理，呼唤人性，呼唤爱心的要求越来越高。超
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员工服务质量如何提升
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日期：2007-10-11 12:46:17
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员工服务质量的优劣直接关系到超市门店的竞争能力和盈利水平。提升员工服务质量，无形中也提升了门店在消费者心中的形象，也应了一句行话：“和气生财”。 运用微笑服务 员工的微笑必须是发自内心的，就是员工必须心胸宽阔，感激生活。通过微笑，员工能实现与顾客的情
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收银工作实例解决方案
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日期：2007-10-11 12:46:06
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顾客在结款时,出现现金不够怎么办？ 微笑地对顾客说：“没关系，我们可以帮您删除不要的商品。”并请当班主管协助删除顾客不要的商品。 顾客多要塑料袋怎么办？ 可以非常和气的向顾客解释说：“我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本
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