□　华润万家防损部深圳区区域经理任治铭

　　当你在后仓、工作间、冻库内发现商品空包装时，你是否意识到：你的员工内部已经出现了“家贼”。

　　美国零售业做过一项心理统计：零售企业至少30％的员工有偷窃念头，即使有严密的防范系统和流程控制，仍然有10％的员工想偷窃；只有10％的员工是诚实的，而其他的80％受以上两种人的影响。所以当发现内盗的初始迹象后，如不能迅速采取措施遏制，其危害将会越来越大，最终像“硕鼠”一样吞噬企业利润。

　　内盗和外盗相比较：因其有作案动机更复杂、作案手法更隐蔽、作案时间更随意、作案对象更广泛等特点，导致企业防范和打击的难度更大。

　　商场的任何岗位都会出现内盗，主要包括收银员、收货员、仓库员工、现金房员工、楼面员工、管理人员等。

　　*收银员偷窃：在所有的内盗中,收银员偷窃的比例高举榜首,占到40%，其惯用方法有：

　　*直接偷窃现金、商品

　　*与顾客串通漏扫商品、高价低买

　　*利用购物卡、信用卡作弊

　　*服务台员工利用退货偷钱

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　　下面来看一个真实的案例：

　　收银员林某刚入职某超市两个月，利用工作之便，先后20多次将顾客买单商品中的部分商品不入机，侵占2000余元;先后5次骗取顾客余额不多的购物卡5张，侵占200余元；先后8次伙同其丈夫石某窃取商场商品87件，合计金额1931.80元。

　　一个入职仅仅两个月的收银员就侵占了商场4000余元，其作案手法之多，作案频率之高，令人吃惊！如不能及时发现，后果将不堪设想！

　　*管理人员内盗：管理人员的作弊手法通常很高明，难以发现，破坏力也最大，常见手法有：

　　*盘点作假：通过篡改盘点数据、虚假调拨、修改未确认的盘点结果、将确认的失窃按报损处理、虚增生鲜盘点期末库存，生鲜盘点以低成本价记录来货，以高成本价计算期末库存等方式虚增毛利。

　　*违反价格政策：擅自降价后，让自己和朋友购买；擅自将商品做店内自用品，为提升销售额负毛利出售商品。

　　*个人谋利：利用批发团购的折扣优惠获取个人利益，利用门店零租机会获取个人利益,利用职权向供应商收取贿赂。

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　　案例再现：

　　某超市店长吴某为了使盘点损耗率符合公司指标，在盘点结果出来后，指使或暗示其下属部门经理利用涂改盘点表数据，向供应商索取补损等方式，虚增库存60余万元；且其在担任店长期间，利用职务上的权力，分别收受租赁商贿赂财物价值1．3万余元。

　　一家门店的最高职务者如此利用作假来粉饰太平，并大肆受贿，不难想象，他所带领的团队会是一种什么状况了！

　　除此以外，还有仓库员工偷窃、现金房员工盗窃、楼面员工盗窃、促销员和清洁工盗窃等，在此不一一赘述。

　　家贼难防，面对内盗时我们不能仅靠预防和打击，建立一种正直诚信的企业文化和氛围才是是控制内盗的关键：

　　*建立诚信正直的企业文化：在新员工入职培训中加入诚信教育，对全体员工定期分享诚信案例并适时作诚信提醒，在员工行为准则中明确列举不诚信行为的范畴，对重大违反诚信行为的个人要送交司法机关依法从严处理。

　　*开通举报热线：在每个门店设立举报热线或电子邮箱,让每一位员工都知道投诉不诚信行为的途径和渠道，对于举报的员工要给予奖励并保密。

　　*入职人员的背景调查：利用公司内部和行业协会黑名单,切断有不诚信记录人员在行业继续发展的后路；通过零售企业防损联盟,对高层管理人员进行背景调查；对于从内盗问题较严重企业来应聘的员工,需要慎重考虑是否录用。

　　*了解内盗手法和迹象：管理层和防损部要了解各种常见的内盗手法和迹象。

　　*通过例外报告发现内盗：例外报告是更深入发现内盗的极为有力的工具。

　　*采用防损技术：随机安装一些隐蔽的软标签，源标签计划的推行对打击和威慑内盗很有帮助；重点收银员跟踪计划；安装隐蔽的针孔镜头等,都是打击内盗的有力武器。

　　*及时对内盗调查和处理：发现内盗要第一时间调查处理，调查中深入挖掘至关重要，严重的内盗要送交公安机关处理，已处理完毕的要及时分享,加大宣传力度。

　　防损部在内盗防范中起着非常关键的作用，内盗仅仅靠抓是永远抓不完的，只会越抓越多。防损部应该协助企业建立正直诚信的企业文化，完善并优化流程制度，引导教育大多数员工做诚实的人，让员工不能、不敢最终也不想偷窃，这才是防损兵不血刃的最高境界！