三大原因导致人才紧缺，专业化程度有待提高———

　　日前发布的《中国连锁业人力资源发展报告》指出，由于行业发展过速而人才培训机制不足，连锁经营行业正在面临巨大的人才荒。而在刚刚闭幕的特许经营大会上，诸多业内人士也向笔者表示：由于连锁经营行业发展历史短而速度快，加之高等院校在这方面注入不够，导致连锁经营人才短缺，因此加快连锁经营专业化人才的培养已变得刻不容缓。

　　笔者在走访北大青鸟、东方爱婴、环球雅思学校等连锁企业中发现，连锁企业管理人才紧缺已成为普遍现象。

　　北大青鸟APTECH公司总经理梁军表示，自从北大青鸟推行特许加盟的业务模式以来，已经从最初的14名员工发展到全体系242家中心、员工一万余人。但在管理方面的人才仍然紧缺，比如想从市场上招到一个适合企业经营、发展、管理的经理、总监方面的人才几乎为零，没办法只能从内部骨干员工中提升、培养并经过漫长的磨炼才开始试用上岗。

　　“连锁经营管理方面的人才既要了解行业，又要了解企业文化，招来就能用的管理者几乎没有，特别是各个部门的中层管理人才更为短缺，40%的中层管理人才都是从基层骨干开始培养起来的。”东方爱婴公司总经理贾军表示。

　　环球雅思学校总校长张永琪对此也有同感，他表示，各行各业连锁经

　　营方面的管理人才都很紧缺，就市场总监或经理级别人才来讲，除非是从同行业中“挖才”，就算是同行挖来的管理人才也得通过一段时间的实践才能胜任这个岗位。

　　■三大原因导致连锁经营人才短缺

　　笔者在采访中发现，由于连锁经营行业的性质要求高，其次行业发展的历史短、速度快，加之高校对这方面人才培养不够，成为导致连锁经营人才短缺的三大原因。

　　“由于行业的性质，要求管理者不仅要掌握行业知识，还应具备创新能力、决策能力、组织能力、指挥能力、控制能力、协调能力、与人交往和沟通的能力，这些综合方面的要求是导致人才的稀缺原因之一。”梁军指出。

　　贾军则表示，中国连锁经营企业合作商业模式的发展历史不到十年，由于历史短、速度快，导致这方面的人才紧缺。

　　“主要是高等院校没有开设这方面的专业，投入还不够，没有为市场输送连锁经营方面的人才，就算是开设了这方面的课程，没有在企业的实践工作经验以及对企业文化的了解也同样不能胜任岗位。”张永琪指出。

　　■连锁经营人才专业化程度有待提升

　　据了解，目前大多数已采用特许连锁经营模式的企业都设置了相关的管理部门，如特许经营发展部、连锁经营事业部、特许经营授权事业部等，但由于国内特许经营市场发展十分迅猛，连锁经营方面的人才专业素质还相对较低，专业化程度有待提升。

　　“在很多连锁经营运作成熟的企业，虽然建立了一套完善的连锁经营人才培养体系，也培养了一大批专业化的连锁经营人才，但这些方面的人才由于没有专业化的理论知识，只能局限于某一个行业，从专业化的程度来讲并不专业，由企业培养出来的经营管理方面的人才将无法适应其他的行业，从整体来讲连锁经营人才的专业化程度还有待提升。”梁军表示。

　　张永琪则指出，由于连锁经营模式的特点，决定了公司在业务上必须实行高度规范化和标准化的管理，因而在组织结构上也应采取以集中管理为主、分散管理为辅的管理模式。从这种专业化的程度来讲，目前市场上还缺乏这方面的培训体系，急待开发。

　　■专家提醒：

　　培养连锁经营专业化人才将成为重中之重“因为目前还没有培养这方面人才的渠道，东方爱婴根据业务管理、门店经验、运营模式等自己的培训体系，再结合外部的相关系统从工作的实践当中来培养这方面的人才”。贾军表示，对于整个行业来说，她希望专业机构能开设这样的课程，以满足社会发展的需求。

　　张永琪则也呼吁高等院校多开设这方面的专业，希望中国经营连锁协会能培养这方面的人才。

　　笔者从人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心了解到，目前他们已经开始逐步加强连锁经营人才的培养，中国就业培训技术指导中心、北京德利丰根教育文化发展有限公司将于5月31日组织第一期连锁经营管理师培训班开班。“首批开设的连锁经营人才培训项目将主要针对连锁经营管理师这一稀缺性职位。”北京德利丰根教育文化发展有限公司负责人王主任表示将有针对性地陆续开展一系列连锁经营人才的培养

　　措施。“合格的连锁经营管理师将可获得由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心统一颁发的《CETTIC证书》，将可作为连锁行业专业管理人才的凭证。”

　　在谈到人才培养的数量瓶颈时，王主任指出，连锁经营行业的职业特性在很大程度上尚不为外界所知，传统教育总将职业设置专业化，如金融类、电信类等针对性人才，而连锁经营业人才则需掌握多种行业知识，才能全面完善管理水平。这也是导致连锁业人才无法由其他人才顶替的根本原因。“职业需求的特殊性决定了连锁经营管理人才培养上的特殊性，不可替代的培训方向使得连锁经营管理人员只能局限在定向培养中。定向培养将可局部缓解企业自身的培养压力，直接为各类型的连锁企业输送成熟人才。”王主任表示，未来将进一步结合企业实际需求，设置更为具体的培训体系。据目前统计，通过CEETIC的培养，每年将可为各行业输送5000名连锁经营管理师。但面对每年60万的人才缺口，5000名的连锁经营管理师依然显得杯水车薪。

　　据悉，5月24日中国连锁行业专家们将汇聚北京就中国连锁经营管理师职业发展举办研讨会，研讨会期间将会有众多关注连锁企业的专家与连锁企业负责人出席，并将同时向社会各界广泛征求连锁经营管理人才建设的意见和建议。