中国《家电专业店经营规范》(以下简称《规范》)12月1日起正式实施。作为中国国家商务主管部门规范家电零售业的技术依据，该《规范》旨在引导和规范家电零售行业健康、稳定、持续发展，力争通过标准的实施，促进家电经营主体优化、服务功能完备、经营秩序规范、消费环境更加和谐。但记者调查发现，《规范》要求家电专业店明示送货商品目录，实施已经半个多月，家电大卖场却仍按兵不动。

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　　刚刚买了一台饮水机的吴先生告诉记者，本来以为小家电不送货，因此他还特意找朋友借了一辆吉普车，当交完款后促销员问他什么时候送货时，他才知道买饮水机也可以享受送货上门的服务，只不过不是商家送，而是厂家送。吴先生对记者表示，谁都知道大家电是可以送货上门的，但很多人对小家电是否送货却并不清楚，如果卖场能将送货产品目录和送货规则等进行明示，他就不用去麻烦朋友了。

　　据商务部市场体系建设司负责人介绍，《规范》作为家电专业店的首个行业标准，适用于连锁或独立经营的家电专业店。该《规范》从经营场地、营业设施、商品采购、商品销售、质量保证、售后服务以及员工管理等方面对家电专业店提出了规范要求。其中规定，家电专业店应按照承诺为体积较大或重量较大的商品提供送货服务，承诺送货的商品目录和送货条件应在商店醒目处明示。

　　记者发现，对“送货的商品目录和送货条件应在商店醒目处明示”这一规定，各大卖场均无反应。在大中北京中塔店，虽然各种促销招牌随处可见，却看不到有关送货商品目录和送货条件的明示。在地下一层服务台后面的墙上，只张贴了一张会员积分回报条款。服务台的工作人员告诉记者，所有大家电均可享受送货服务，但小家电是否送货则由厂家自行规定，大中没有关于送货品类的详细规定。

　　在苏宁北京花园村店，记者询问电暖器等小家电是否送货，工作人员同样告诉记者，除大家电外，卖场里还有什么家电可以送货他也不太清楚，卖场也没有这方面的规定。记者看到，服务台后面的墙上除会员回报条款外，还贴有苏宁服务条款，其中有关于退换货等方面的规定，但送货方面只有对老、弱、病、残、孕等消费者提供送货安装服务的条款，但未明示送货的商品目录和送货条件。

　　国美北京紫竹桥南店的服务台后面墙上可算内容丰富，不仅有会员回报条款及国美的服务条款，还张贴有各类产品包装的价格，但也独独少了送货商品目录和送货条件。工作人员告诉记者，大家电一般是由国美的大库统一配送，小家店则是由各厂家自行决定是否送货。至于哪种产品送货、哪种不送，消费者可以自己与厂家协商。

　　据了解，《规范》中还有不少细致的规定，如在20公里以内，体积较大或重量较大的商品，卖场应提供免费送货服务。具体商品包括：25英寸以上彩电、冰箱、洗衣机、空调，50升以上电热水器，大型发烧器材、音箱、音响、小家电三件套等。业内人士表示，《规范》制定的初衷是好的，也是对有关部门监管能力的挑战。实际上，此前各领域出台的标准，在强制性实施的同时，由于监管不力，也让不少企业钻了空子。《规范》如果不能落到实处，就只能作为专卖店自律的文本。