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本网讯 （第一商业网记者 陈玫8月26日广州报道） “我们卖出的钻石都经过了权威机构的检测，具有广东省质量监督珠宝玉贵金属产品检验站、广东省珠宝玉石及贵金属检测中心出具的‘镶嵌钻石分级证书’，绝不可能卖出假钻！”面对消费者张小姐日前透过媒体提出的买到假钻石的投诉，天河城百货副总经理黄小敏今天下午对本网记者坚定的表示，天河城百货出售的珠宝首饰均为真品且品质保证，张小姐失而复得的“钻石”经过广东省珠宝玉石及贵金属检测中心的检测已证实并非产品鉴定书的原物，天河城百货不会做出退款及赔偿。
重量为0.14ct（上）与重量为0.22ct的钻戒大小不同
消费者：维修钻戒发现“假货”
去年1月27日，张小姐在天河城百货买下了打完8.8折后售价为3264元的一枚“灿业”G18K钻石戒指，并附有天河城百货有限公司的正规发票和由广东省质量监督珠宝玉贵金属产品检验站、广东省珠宝玉石及贵金属检测中心出具的“镶嵌钻石分级证书”，并说明凭发票可终身保修、免费清洗等。证书上写明：鉴定结果：钻石戒指；总质量2.07g；石重：0.14ct，参考净度：VVS等。
直到上周，张小姐在起床后发现钻戒上的钻石脱落，在床上寻找到“钻石”后拿回到天河城百货维修，想将“钻石”重新镶上钻戒。可经过天河城百货的用测钻笔做过测试后，显示“钻石”是假的。随后在该品牌业务员的陪同下，张小姐来到了位于东风东路的广东省珠宝玉石及贵金属检测中心做检测。检测结果显示：所送检的“钻石”不仅不是钻石，且重量为0.22ct，与张小姐1年前购买的钻石附带鉴定书上所标明的0.14ct不相符，并非张小姐所购买的钻石。
对此，张小姐认同检测部门的结果，认为自己花了3000多元买到一粒假钻，怀疑是钻石在销售的过程中被调包了，向天河城百货提出退款或者换货的要求。
天河城百货：绝不可能卖出假货 不会退款或换货
对于张小姐的退款或者换货的要求，天河城百货表示不能接受。黄小敏表示，天河城百货所销售的珠宝首饰均为真品，均有权威机构的鉴定证书，品质保证，绝无假货。在接到张小姐的投诉后，商场非常重视，在商场专柜检测该“钻石”并非真品的情况下，让“灿业”的业务员陪同张小姐前往东风东路的广东省珠宝玉石及贵金属检测中心做检测，并承担了检测费用。
在检测出张小姐所持的“钻石”并非钻石，其重量也与之前张小姐在商场所购买的钻石不相符之后，天河城百货考虑到张小姐的确是在商场购买了“灿业”的钻戒，在与品牌供应商协商之后，决定可以以会员价出售给张小姐另外一颗钻石，并免费帮其镶上原来的戒指。
对于张小姐的认为钻石在销售时被“调包”的怀疑，黄小敏表示，钻戒是由手工打造的，每一枚钻戒的钻石都是为钻托量身打造的，钻石的大小与钻托的贴合非常紧密，不同重量的钻石是不能镶在同一个戒指上的。张小姐在天河城百货所购买的钻戒上的钻石重量为0.14ct，而其现在所持的“钻石”重量为0.22ct ，是无法镶在钻石重量为0.14ct的钻托上的，很明显此“钻”并非天河城百货所销售的物品。
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