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在那个过去钱淹脚目、丰衣足食的年代,要美国许多有钱人家到一般的超级市场购物,可能会让他们觉得有点难为情。不过在美国经济这两年开始走入下坡后,情况开始有些改变了。 从事珠宝业的Bests Baker就是一个最好的例子。过去的她,从来不会考虑到平民级连锁超市沃尔玛购物,更不愿意为了区区便宜几块钱就得和一堆人挤着买东西。
不过随着今年美国经济逐渐趋缓,黄金价格不断飙涨,她的家族企业珠宝生意大受影响。而且她发现每个月的房贷从过去1800美元飙涨到了3800美元,而且要卖的房子也不得不亏本出售。直到最后,她们的家族企业抵不过经济衰退的暴风圈,终于宣告破产。于是她开始去沃尔玛购买便宜的家庭用品与冷冻食物。
Bests Baker表示:“我们的生活受到严重的冲击,这时候丢不丢脸已经不是问题了,如何生存下去才是重点。家里的汽车、水、电和食物,这些还是要付钱的阿!”
以前,礼物上出现沃尔玛商标,对她来说是一件丢脸的事。现在,她常常去买那里的便宜衣服送给亲戚,并且夸耀着两条短裤只要七美元。
全球经济不景气,消费者缩衣节食,在生活细节里处处打着算盘。当生存变成目标,省钱就成为最重要的方法。而像沃尔玛这种商店,特色就是商品货种齐全,平均售价也比其它商店还要低,让顾客可以用低廉的价格购买到最齐全的商品。
就在一年前,这个全球零售业龙头似乎不太顺利,在美国零售业销售不振的环境下,沃尔玛股价也开始走跌,其员工待遇和福利制度更遭受外界抨击,服装部也几乎因生意不振而被撤掉,沃尔玛还一度要缩减未来企业的营运计划。更糟的是,国内的汽油和食品价格开始上涨,房价却屡创新低。
大环境景气低迷击败了许多零售业者,许多店家都申请了破产保护,购物中心的空置率节节攀升,从前几年的快速扩张变成现在惊人的紧缩效应。
但是像沃尔玛这种全国性折扣超市,业绩却开始逆势成长,吸引以前从来不会去沃尔玛的消费者前来购物,股价也渐渐稳步回升,衡量业绩好坏的同店销售额成长额更改善不少。
简单来说,疲弱的经济,反而让低价超市沃尔玛成为最大的赢家。日前公布五月份同店销售额成长了3.9%,优于分析师的普遍预期。该公司表示除了归功于政府退税政策以刺激消费之外,也是因为他们在营销与服务上做出的努力,以及推出某些品牌的最低价商品所促成。
在1980年代,沃尔玛首先推出了“天天都便宜”的概念,掳获消费大众的芳心。现在 “Save Money,Live better!”这句响亮的广告口号,更让沃尔玛在经济低迷中能够打出漂亮的成绩。
受到民众欢迎的沃尔玛,同时也不断致力于改善企业声誉与形象,研拟更好的员工福利与薪水制度,并且走向环保概念的商品营销。这样的策略获得了更多民众的青睐。一位田纳西州的居民Mount Carmel就表示肯定沃尔玛对于环保的努力,让一般民众买绿色概念商品变得更容易,也更便宜。
不过水可载舟,亦可覆舟。如果之后美国经济复苏,沃尔玛是否还能保持固定的客户人数就很难定论。而且常有不少民众抱怨沃尔玛东西质量并不如想象中的好,根据美国市调公司Harris Interactive数据显示,沃尔玛在2006-2007年的声誉下滑幅度极大。
一位从事搬家行业的妇女Amy Knight表示,由于美国房市不振和油价飙升严重影响了她的事业,家中有四个小孩的她,只好勉为其难开始选择到沃尔玛购物。但是她极端厌恶沃尔玛对待员工的方式,和店内拥挤不堪的人潮,“只要我一旦能够开始负担比较大的消费,我绝对不再走进沃尔玛”
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