2006年初，东莞市虎门某日用百货店大量印发宣传资料，宣传并承诺圣某娜产品具有21天丰胸的效果。陈女士看到宣传资料后怦然心动，决定在该店做胸部增大及提升护理项目。

　　4月23日，陈女士做完第一疗程后感觉没有达到预期的效果。于是，陈女士强烈要求该店作出书面承诺，内容为：顾客陈女士在我公司东莞市虎门某日用百货店做美胸卡4.5万元，计30次护理，赠60次护理，共90次。并保证若没有达到效果，该商场将提供免费护理达到以上效果为止。至9月11日结束，陈女士又做了第二、第三疗程，共消费13多万元。但是，胸围却仅仅增大0.3厘米而并非广告上所说的增加2—8厘米，陈女士美好的丰胸计划宣告失败。

　　看着自己13多万元打了水漂，丰胸不成反而压力倍增，陈女士到东莞市消费者协会投诉商场。在调解无果的情况下，陈女士只好向法院起诉。但商场暗中做了手脚，其向法庭提交了改动后的护理资料卡，并称陈女士在该店护理已达到预期效果。陈女士认为护理资料上的数据被改动。几天后，陈女士到中国人民解放军海军虎门医院进行体格检查的结论，结果显示陈女士的胸围较之前仅增加0.3厘米。

　　法院认为，由陈女士在该百货店购买包括圣某娜等护理产品，并由该店用该护理产品进行免费护理，因此双方形成消费服务合同关系。该百货店应当按照约定提供服务，并保证达到承诺的护理效果。从陈女士提供的原始数据和在海军虎门医院体检的数据来看，实际上陈女士的胸围只是增大了0.3厘米。因此，法院确认该百货店的护理达不到承诺的护理效果，应退回全额陈女士13万元。