顾客在人人乐超市购物不成险遭员工“修理”

　　消费者侯先生向记者讲述了事情发生的经过：7月19日上午8时30分左右，他和爱人到“人人乐”超市高新店购物。在该超市的“李宁”品牌专区，他准备给自己买一件衣服。当他挑选好衣服试穿后从试衣间出来准备再调换时，该店一名工作人员掂着一箱东西直接放在了试衣间。由于当时自己的衣服还在试衣间没有拿出来，于是，侯先生便对这位工作人员说：“我在试衣服，你把东西放在这里门就关不上了，能不能我试完衣服后你再放进去？”没想到这位工作人员蛮横地说：“我愿意放在这里，碍你什么事？”侯先生告诉记者，当时这位工作人员一没有穿工服，二没有戴工牌，后来才知道是“人人乐”防损部的员工童某。侯先生说，他平时工作很忙，好不容易在周末出来轻松轻松，并不想破坏好心情，因此，当时他好声好气地劝说那位工作人员不要生气，有话好好说。可没想到，工作人员不但不领情，反而出言不逊。侯先生向记者说道，“我太太在旁边实在看不下去了便说了一句，‘你这人怎么能这样说话’。不料想，那位工作人员竟然恶狠狠地扑上来要打我太太。”侯先生告诉记者：“当时，‘人人乐’一位姓陈的负责人过来制止，她了解情况后要求那位员工向我们道歉，可没想到，他不但不听，反而更加暴躁，并扬言，这事他自己来处理，说着就往我们这边扑过来。随后，我们找到了该店一位自称姓郝的经理讨说法，郝经理承诺，让那位员工向我们道歉，可没想到我们在‘人人乐’等了近两个小时也没见到那位员工。后来，该店一位姓刘的执行副总说这件事情与‘人人乐’无关。”说到这里，侯先生气愤地告诉记者：“我们原本只想让那位员工认识到自己的错误，向我们道歉就行了，可没想到，‘人人乐’不只员工素质很差，就连有些领导也蛮不讲理，据说‘人人乐’以前就发生过类似这样的事情，此次希望通过媒体的监督，能够使‘人人乐’服务规范化，员工及领导素质不断提高，给消费者在消费过程中提供一个良好的消费环境。”接到侯先生投诉后，记者于7月19日上午10时左右赶到了位于西安电子广场附近的“人人乐”高新店。采访中，员工童某对侯先生的蛮横无礼，记者从“人人乐”陈姓负责人及郝经理口中均得到了证实。郝经理告诉记者，此事他们已经了解，员工童某在服务过程中的确对顾客不礼貌，使顾客人身安全受到了威胁，作为“人人乐”应该向顾客道歉。同时，记者针对侯先生提到问题也采访了刘副总，当记者问到，是否说过“此事与‘人人乐’无关”的话时，刘副总则矢口否认。刘副总告诉记者，童某经过了两周岗前培训，上岗已1个半月，目前就职于该店防损部。此事件是在商场出现的问题，“人人乐”应该向顾客道歉，当事人童某将被辞退处理。