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与顾客发生争执 家得利超市店员持刀追赶
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来源：新闻晨报 作者：郭文 发布时间：2007-06-15
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昨天上午10点不到，一名79岁的老人来到乍浦路245号家得利超市购物，与一名卖肉柜台内的营业员发生争执，一旁一名中年男子见状指责营业员态度不好，没想到营业员竟操起在砧板上的切肉刀，欲追赶这两名顾客，直到其他店员赶来将他抱住，他才放下手中的刀。目睹此事的顾客王先生致电晨报热线，对超市人员这样的服务态度表示强烈不满和谴责。
记者从家得利超市营运部获悉，持刀的营业员是厂家驻店的营业员，可能因为语言沟通问题与顾客发生矛盾，目前公司已经决定不再接纳他来家得利当营业员。事发后，门店已经带慰问品到老先生家道歉，希望能够取得谅解。
■目击者
被抱住2分钟后，他才放下刀
上午9点50分，王先生到家得利超市买东西，被卖肉柜台前的吵声吸引了过去。他看见柜台前站着一名70多岁的老先生，柜台内一名胖胖的营业员板着脸，看上去双方争执激烈。老人旁边还站着一个中年男子，估计是对营业员的态度不满，拿起柜台上一卷保鲜膜冲营业员甩了一下。虽然没甩到营业员的脸，但这一举动还是激怒了胖胖的营业员，他当即拿起另外一卷保鲜膜朝柜台外扔去，正巧砸中中年男子的下巴。双方的嗓门越来越大，突然间，营业员竟顺手抄起砧板上一把约10多厘米长的切肉刀，怒气冲冲地欲冲出柜台。老人和中年男子见他突然手里多了“家伙”，吓得赶紧往门外跑。
“当时店里有10多个顾客，一看营业员怒气冲冲拿着刀在空中挥舞，吓得四散逃命。”王先生回忆说，大约过了2分钟，店里一个女负责人和另外一个店员紧紧抱住持刀营业员的腰。僵持了2分钟后，他终于放下了刀。“这种人怎么配当营业员，即使再大的矛盾也不能拿刀对顾客，更何况对方还是个老人。”王先生对此非常气愤。
■一方当事人
可能是沟通出了问题
经过多方打探，事发后不久，记者终于在塘沽路找到了事件的当事人之一———79岁的老人。不过老人不愿再回忆过去还不到1小时的那一幕。他的女儿告诉记者，老人心脏不好，事发前家里正包小馄饨，差一点肉馅，所以老人独自出门去家得利超市买一点肉糜，没想到竟遭营业员持刀追赶。
据了解，老先生说的普通话带有山东口音，当时想询问营业员肉糜是由什么肉加工的，凑巧的是那个营业员也是外地人，不知道是营业员没听懂，还是其它原因，两人因此发生了争执，但没想到最后会发展到营业员持刀威胁的地步。老人的家人表示，可能是语言沟通上出了问题，理解上出现了偏差，但不管怎么说，持刀对顾客总是不对的。
事发后，家得利超市的工作人员立即带着礼品上门道歉，老人对此事表示理解：“超市道歉是很真诚的，这点我很满意。年轻人找份工作也不容易，只是希望超市能够对他加强教育，吸取教训，下次不要再犯。”
■超市
家得利不再“接纳”该营业员
昨天中午12点，记者来到家得利超市事发门店，值班长承认上午卖肉柜台的营业员确实与顾客发生了口角，营业员还持刀威胁顾客。矛盾的起因主要是双方语言沟通出了一些问题，误解了对方的意思。据值班长介绍，那名营业员是厂方派到家得利超市的，在超市一直表现还可以，门店已经将此事汇报到公司，将对这名员工作出处理。
昨天晚上，记者从家得利超市运营部经理吴女士处获悉，下午公司已经通知厂家不允许当事人再到家得利超市当营业员。“根据我们了解的情况，他当时并没有持刀冲出来追人，只不过他是卖肉柜台的营业员，当时手上正好拿着一把刀切肉，他不是故意为追人而拿刀的。”
吴女士解释说，按照家得利超市的规定，厂方派到超市的员工也要进行培训，培训时一再强调绝对不允许与顾客吵架，更不许动手。对于事情的详细情况，她会进一步到门店沟通。
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