在转变观念的同时，天河城也在服务上下功夫，并开始了大刀阔斧的内部改革：成立“品牌开发评审委员会”，加强品牌的统一管理和招商，对班子决策起到了积极作用；把“招标管理部”改为“合同管理部”，强化了法务、工程、预(结)算及合同审核的统一管理；改“写字楼管理部”为“推广策划部”，统一了天河城的宣传策划和推广工作；成立“天河城二次装修小组”，逐步把工程建设工作纳入统一管理；成立稽核部，强化内部稽查、审核职能，提高“四统一”的执行力度。

　　此外，天河城进一步调整关键岗位，按照“让新人有机会，让老人有压力，使整个队伍充满活力”的原则，对百货和物业的班子该精简的精简，该充实的充实，同时把基层精明能干、业务水平高的年轻干部调配到集团业务部门，加强“四统一”的领导力度。

　　沙振权和徐印州：关注天河城高管“出走”现象

　　全国人大代表、广东著名流通业专家沙振权和中国商业经济学会副会长、广东省商业经济学会会长、广东商学院教授徐印州两位专家，都向本报记者表示，天河城的高管“出走”现象很值得关注。

　　沙振权表示，他最近也关注到高管“出走”这一现象。他表示，天河城是否出现高管大面积“出走”，“出走”是因为内部机制还是其他原因，他个人要调研后才发表看法。但他表示，这种现象并不是其他商业城市都有的，就是在广州，广百股份、广州友谊等也比较稳定，并没有出现类似现象。

　　徐印州也表示，对于天河城最近一年多来的高管大面积“出走”现象，值得关注。“我之前专门就天河商圈的竞争发表过文章。”徐认为，其实，天河城存在的太多问题是内部管理和机制的问题。大概从前年开始，直至去年、今年都持续有大面积的高管流失，这不是个别现象，很值得关注。因为对于企业来说，这种现象是会‘伤元气’的。”

　　他认为，天河城的立足之本是商业，并非像广州友谊那样依靠物业。天河城吸引人气之处在于它的购物中心功能。因此，如果影响到商业运作或企业核心竞争力的问题就要多加注意。

　　徐印州：企业少数人才的流动是正常现象

　　不过，徐印州也表示，对于企业来说，如果是少数人才的流动，也是市场经济条件下的正常现象。因为——

　　第一，现在的商业企业比较成熟，企业的高管也成熟了。因此，有些高管“出走”，在更适合自己的平台上工作，拓宽自己的视野是正常现象；

　　第二，现在商业企业间的竞争意识很强烈，企业发展的理念也非常成熟。其间，一批民营企业也成长起来，他们意识到对于企业来说，选择优秀的CEO、经理人是非常重要的。因此，现在企业之间“挖角”的现象也越来越多。主观上，高管人才需要更好的平台展现自己的才华，客观上，企业也有这个需求，因此高管“出走”的现象比以前多了。

　　徐印州说，试想以前，个人方面也不是太成熟，总是顾虑离开成长的企业，到一个新的工作环境自己能否适应的问题；而对于企业来说，以前还没形成对职业经理人的需求，个人即使有意愿“出走”能去哪呢？因此，徐认为，对于高管“出走”现象，应抱以一颗平常心对待，不必大惊小怪。

　　徐印州表示，“人才流动不能说是浮躁，革命的螺丝钉也不一定要像以前那样在一个地方拧一辈子。”他表示，企业高管的少数“出走”有利于催生职业经理人阶层，因为现在个人成熟的同时企业也有这种需求。而中国商业的进步也需要成熟的职业经理人队伍。

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