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56岁的宋大妈一直生活在诸暨农村，上个星期她第一次来到杭州，第一次走进大型超市。可是，因为不知道该在哪里付钱，她拎着一块肉走到了超市出口，被保安当成小偷拦了下来。
保安当即把宋大妈和她7岁的外孙女带进了保安室：“罚款或者拘留，你自己选。”从来没见过大城市世面的宋大妈慌了，立刻拿出100元罚款，并在“字据”上按了手印才获自由。昨天，宋大妈的女儿黄女士打进12345市长热线，对母亲的遭遇感到极其愤怒。
第一次进超市就被当成贼
宋大妈的二女儿住在杭州，最近刚生完小孩在坐月子。为了照顾女儿，一辈子除了自己的名字，别的字都不认识的宋大妈从诸暨农村赶来杭州。
“我承认，这件事情我妈妈有错的地方，可是他们(超市保安)实在是欺人太甚了。”昨天，黄女士激动地诉说了母亲的遭遇。“我妈那天只是想去给我买块肉炖个汤，但是我知道她从没去过超市，就让她带着我大女儿去菜场买。谁知孩子去惯了近江的好又多，就拉着她外婆过去了。”
宋大妈在外孙女的带领下进了超市，来到肉类柜台。挑好了肉，放进自己随身带的塑料袋里，因为不知道在哪里付款，她便询问了肉类柜台的一位小姐。那位小姐手一指说：“门口付钱。”
“因为好又多超市有好几层，我妈也不识字，不知道收银台上面的牌子写的是什么，就以为那个小姐说的是楼下的门口。”黄女士说，“当时正好有收银台是空的，即没有收银员也没有拉上栏杆，我妈就带着我女儿走了出来。”
因为感应门响了，几个保安就拦住宋大妈询问，是否携带了没有付款的物品。宋大妈听不太懂普通话，又被这阵势吓住了，连忙拿出袋子里的肉问：“不是叫我门口付钱吗？”
“他们也没跟我妈解释到底哪里付钱，就直接把她拉进了保安室，还搜了她和我女儿的身，保安还说，我妈是盗窃，是要拘留的。”黄女士说。
宋大妈一听这话就慌了，不知道该怎么办。“那保安就说，你要拘留还是罚款，自己选。”说到这里，黄女士开始情绪激动，“我妈为了能赶快回来，就主动提出要罚款，还拿出100元钱。那保安又要我妈立个字据，讲明事情经过，让她签名。”
“我妈不会写字，他们就要我7岁的女儿签。我女儿都吓死了，说什么也不签，结果我妈没有办法，只好按了手印再歪歪扭扭地签了名。”黄女士说到这里哭了。“我现在很内疚，好不容易让我妈来一趟杭州，结果让她受了那么大的委屈，血压都升高了，说什么都不要待在杭州了，后来还是我爸连夜赶过来把她接回去了。”
好又多近江店态度模糊
昨天下午，记者联系了回到诸暨的宋大妈，宋大妈情绪依然紧张，患有高血压、糖尿病的她，血压越加升高。电话里，宋大妈不停地表示自己的冤枉和委屈。“我真的不知道哪里付钱，后来店里的小姐说到门口付钱，我就走到门口。”
随后，记者赶到近江好又多超市，在表明来意后，工作人员表示要先请示领导。等待了15分钟后，一位只称姓王但不愿透露部门的工作人员前来解释事情经过。
“事情的客观经过就是那位大妈把没有付款的肉放进了大袋子里，上面还盖了把伞，挤过了收银台走出了超市，在感应门口被我们保安拦截。”从工作牌上，记者看到这位工作人员是保安科的王胜，“但罚款是这个大妈自己提出来的，我们也没有要小孩子签名。”
“宋大妈表示，自己并不知道在哪里付钱，只要你们告诉她，她就会去排队付钱。你们当时告诉她了吗？”针对记者提问，王胜始终不愿意正面回答，只是一再表示宋大妈没付钱拿走了肉就是错的。
而当记者提出想看一下那张字据时，他又表示，现在不方便出示。“我只是个打工的，我没有权力给你们看。我们的经理稍后会联系你们的。”他反复表示，稍后会有超市负责人联系记者，但是一直不愿透露是哪位负责人。
同时，王胜也表示超市的确是没有权力罚款的。他表示，已经登门拜访了黄小姐，并且把罚款退了回去。
记者随后联系了黄小姐。黄小姐情绪激动，称虽然超市已经上门，并且退了钱，但是根本没有进一步的道歉。她说：“钱的问题不是主要问题，这样的道歉我和我母亲都不会接受的。”
截至昨晚9点半，好又多近江店公关部那位不肯透露姓名的经理，依然没有打来电话对事情作进一步解释。
律师建议由派出所介入调查
浙江六和律师事务所孔建祥律师表示，从整件事情经过来看，超市的做法欠人性化。“宋大妈由于不认识字，也没有来过超市，从她的表述上看，她带着那块肉走到感应门并不是出于主观意识，不能认定她是小偷。”孔律师说，宋大妈的行为情有可原，超市方完全可以告诉她正确的付款地点来解决这件事情。
“当然，超市也有自己的立场，但是超市在遇到不同问题时，应该可以分辨如何不同对待。”孔律师表示，超市是没有罚款的权力，这一点是错误的。“这件事情现在双方各有说法，我建议最好报警，由派出所出面，调取当时的监控录像进行调查。”
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