没有住够24个小时，结账时却要掏一天的房费，这种霸道的“百年行规”松动了！

　　北京消协前日就国内宾馆酒店现行的“12点结账”，公开质疑其不合理。而商报记者走访郑州市一些宾馆酒店发现，不少宾馆酒店已悄然破除行规，结账时间推迟至下午2点。

　　【北京消协】

　　“12点结账”侵害了　消费者公平交易权

　　出门在外，住店“一日”的起止时间如何算起，是出行者经常遇到的问题之一。

　　昨日，北京媒体报道，当地消费者协会6月16日就国内宾馆酒店现行的“12点结账”公开发表评论，认为侵害了消费者的公平交易权，有利于经营者，而不利于消费者，还有损消费者权益。

　　常住宾馆酒店的消费者都知道，在全国各地住宾馆酒店，结账时普遍以天为计价单位，而宾馆酒店行业还统一规定中午12点为结账时限，超过中午12点结账加收半天房价，超过下午6点加收一天房费。

　　住宿不满24小时，也要按24小时结账。北京市消费者协会指出，这一规定侵害了消费者的公平交易权，有利于经营者，而不利于消费者。宾馆酒店统一规定12点结账，消费者没住够24小时也必须12点结账，这样经营者从中得到了利益，而消费者的利益受到了损失。

　　当地消协还认为，市场经营行为应该是开放的、竞争的市场行为。如果行业组织以行业规定为由做统一的规定，则涉嫌限制竞争。行业组织只能自律，而不能限制交易对方。

　　【本地落点】

　　不少酒店主动把结账时间改为下午2点

　　北京消协提出反对“12点结账”做法，在当地已得到不少宾馆酒店的响应。北京媒体报道中称，当地71家宾馆酒店积极响应，将宾馆酒店中午结账时间由12点延至下午2点的倡议。

　　而“12点结账”的行业规定，在郑州市部分宾馆酒店中，也正在逐步被打破。“我们酒店的结账早都不是以中午12点为时限了，从2005年已开始执行下午2点结账。”郑州市花园路上的金质大酒店前厅经理李军艳说，他们对所有的客人执行的结账时间都是下午2点，如果客人确实有特殊要求，他们还会把结账时间再延迟一些。

　　“原来执行过中午12点结账，但后来发现很多客人因为退房时间跟午餐时间有冲突，结账时在大厅吵闹，影响不好。”河南饭店房务部副经理曾惠荣说，在不时有客人因为“12点结账”发生争吵后，饭店就结账时间定在何时最方便最合适进行调查，最终饭店确定结账时间为中午1点，并按此规定执行了十几年。

　　走访中，裕达国贸、新华建国饭店、如家快捷酒店等单位的前台工作人员称，如果想延迟在12点后结账，需要是常客、大堂经理签字同意或办会员贵宾卡等门槛限制，否则依然是“12点结账，超过一分钟都要加收房费”。

　　“我们是电脑计费，超过一分钟也不行。”还有不少宾馆酒店仍在执行这个行业“12点结账”的行规，他们认为“12点结账”是全国的统一做法，不存在不妥之处。目前操作上有一定困难，因为宾馆的电脑计费系统一般是定时自动计费的，一旦更改，财务管理将受到影响。

　　【郑州消协】

　　力挺北京消协做法，建议消费者加强维权

　　北京消协提出反对宾馆酒店“12点结账”，郑州市消协有关负责人说，郑州消协赞同北京消协的做法，认为宾馆酒店“12点结账”这一做法是格式合同。

　　“住宿既然是按天收费，消费者肯定要住够24个小时才行。”郑州市消协12315指挥中心主任黄静接受商报记者采访时说，不管消费者几点住进的，宾馆酒店行业自行规定的“12点结账”，结账时却按天收费，明显没有让消费者享受到真正意义上的24个小时，“一天就是24个小时，但在宾馆酒店行业中，24个小时被打了折扣。”

　　黄静认为，宾馆酒店执行“12点结账”，是一个行规，没有遵循契约自由的原则，“没有与消费者协商的规定，就是格式合同。”以往，郑州市消协也接到过部分消费者对宾馆酒店“12点结账”的质疑，但这样的消费者还是少数。对北京消协此次提出的“反对12点结账”这一做法，黄静希望郑州有更多的消费者增强维权意识，“能站出来达成共识”，促使宾馆酒店业这一格式合同打破行规。

　　记者走访了银川30多家宾馆、酒店，发现“超过12点加收半天、超过下午6点加收全天住宿费”，是各家宾馆酒店普遍执行的不成文规定。省消协秘书长陶成川电话里说，他知道宾馆饭店目前大多执行“12点结账”。省消协下一步会不会也借鉴北京市消协做法，反对宾馆酒店“12点结账”，陶成川称“自己在开会，了解清楚后再说”。

　　【相关链接】

　　近九成人认为　“12点结账”很霸道

　　面对从门外进来的四海宾客，宾馆酒店服务应该遵循“国际惯例”还是更加“人性化”？

　　中国青年报社会调查中心与新浪网近日联合开展了一项在线调查(4718人参与)，调查结果显示，89.9%的公众认为“12点结账”该行规只是行业潜规则很霸道，应该调整。95.6%的公众支持宾馆延迟结账时间到下午2点。55.4%的公众支持“国家应该给出统一的标准，不能由宾馆说了算”。

　　早在今年3月15日，中消协在“消费与责任”年主题论坛会上提出，宾馆中午12点结账的行规侵犯了消费者权益。

　　长期以来消费者由于信息不对称而受迫于种种格式合同、格式条款，失去了法律赋予每个消费者的知情权、选择权。

　　像此次由消协开展的叫停“12点结账”格式合同做法，已多次出现。2002年中国消费者协会“格式条款系列点评”活动在北京正式启动，次年我省安阳市消协叫停的饭店“开瓶费”格式合同也曾经轰动一时……