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超市会员制营销--想说爱你不容易
来源:价值中国网 作者:陈静 发布时间:2008-08-18  

    很多广州市民都会发现自己的钱包在不知不觉之间竟然涨了不少,但令钱包发涨的并不是钞票,而是各种各样的会员卡。商场有会员卡,品牌专卖店有会员卡,酒楼食肆有会员卡,甚至连高级街市———超市也相继推出了会员卡,面对会员制超市,消费者怀疑之声四起:专卖店有自己的品牌货品,酒楼食肆也有招牌菜,他们的优惠都可说是独一无二的,然而超市的货品看来看去都是一个样子,在激烈的市场竞争下,会员卡真的能带给消费者实惠吗?

    会员制超市广州受挫

    1996年,正大万客隆以首家专业会员制超市的姿态进驻广州,仍然沿用国际上其他分店的会员制仓储式经营模式,坚持只有会员才能进入超市购物,但6年以来万客隆却始终无法快速扩张,整个华南地区仅开了四家分店,而广州市目前仍然只有一家。反观几乎同时进驻广州的好又多,在意识到只让会员购物的经营模式并不适合后立即转变策略放松限制,会员与非会员都能进入超市购物,目前好又多在广州地区已经拥有10多家分店。近日,拥有“世界最大会员制仓储式商场”的普马在广州开设的第一家分店却弃用会员制,而选择了大卖场超市。种种现象表明,会员制超市在广州并不受落。

    什么是“会员制”?

    据介绍,传统意义上的会员制商店是指以组织和管理会员的方式,实现购销行为的商店。其特点一是仓储式销售,二是用会员制锁定目标顾客群。

    目前广州市超市的会员制主要存在两种形态:一种是专业的、管理较为严格的会员制超市,这种商店完全按照传统的会员制模式进行经营管理和市场运作,消费者进入会员制超市采购商品的前提必须是首先成为企业的会员;还有一种是兼容性的会员制超市,即非会员也可进入采购商品,但会员享有优惠,同一商品支付的采购费用要比非会员少。

    亲历

    1、会员价不等于平价?

    一年前,郑女士一次性缴交了50多元的入会费成为了广州某大型超市的会员,之后每个月都会收到超市寄来的资料,其中罗列了该超市一个月内的特价货品及会员价货品。一直以来郑女士都认为以会员价买东西肯定会比市面便宜,平常多数日用品都专门跑到该超市购买,连到其他超市“格价”都懒得。然而一张椅子却令郑女士对所谓的会员价的信任产生了怀疑,数月前她在该超市以会员价购买了一张购物资料中强档推介的椅子,可是两天后竟然在一间不设会员制的超市看到同一货品竟标着更优惠的价格!事后郑女士认为,部分超市以会员价格吸引消费者,但实际上这只是一种促销幌子。既然并不是有特殊的优惠,那么又何必分会员与非会员?她认为超市实施会员制乃多此一举。

    超市释疑:

    SIMON(万客隆人事部):会员价确实是超市对商品定出的一个较优惠的价格,但我相信没有一间超市敢保证其价格一定是市场最低价,在激烈的市场竞争下一些非会员超市定出更低的价格是可能的,所以会员价比非会员超市的特价品的价钱要高的情况时有发生。

    2、非会员也能以会员价购物?

    属于白领一族的ELINE对会员制超市一直不“感冒”,有一回她在会员制超市购物,但因没有会员卡,以一般顾客的价钱购物则要多付10多元,后来促销小姐却说只要到收银台称忘记了带卡,也一样可以享受到会员价。E鄄LINE向记者提出了心里的疑问:会员入会时要缴交一定的会费,但会员与非会员却能以同一价钱购物,这对缴会费的会员来说公平吗?这个会不入也罢。

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