发生地震、火灾、水灾等突发性自然灾害时，百货公司作为人流密集、空间开阔、通道复杂的公共场所，应以紧急疏散人员为第一要务。具体应处置案如下：

    一、日常准备：

    1．消防器材、消防栓、消防报警系统及消防门、消防通道、逃生指示灯、应急照明灯、应急广播系统等应每日巡查，保持完好及正常使用；

    2．定期举行员工消防逃生演练，令各级员工明确紧急事件发生时的现场指挥、逃生指令发布、顾客疏散、员工逃生通道、员工指定集合位置等作业流程。

    3．组织人员接受红十字会或医疗机构的急救训练并储备急救药品。

    4．准备沙袋、救灾物料

    二、现场应变：

    1．紧急事件发生时的现场指挥系统：

    当值总经理或值班经理为现场最高指挥者。由其下达人员疏散指令。

    保安/物业部经理或当值领班为现场安保人员的最高指挥者，由其指挥保安、义务消防员进行救灾抢险工作。

    各部门保安、工程维修人员为抢险救灾的主要力量。

    各商场/营运部门经理、现场主管为疏散顾客及员工的现场指挥员。

    2．逃生指令：

    百货公司应规定统一的逃生指令用语，通过广播系统向全体员工播出。

    原则上应准备两套不同版本的逃生指令用语，应对不同情况。

    其中：

    当灾害十分明显，撤离人员迫在眉睫时，可直接播放撤离通知，如：

    “本商场4楼发生火灾，请各楼层员工立即按规定线路疏散顾客后撤离至商场外指定位置。”

    “本市发生地震，请各楼层员工立即按规定线路疏散顾客后撤离至商场外指定位置。”

    当灾害初期，有足够预警时间撤离人员时，为避免造成人员惊恐混乱可使用广播暗语通知：

    “亲爱的顾客请注意，由于电器线路故障，本商场将在十分钟后临时停电，请各位在现场工作人员的引导下离开本商场。我们对此深表歉意！”------此暗语一经播出，所有现场员工即视作接到紧急疏散指令，按照先疏散顾客、再携带帐册现金票据按指定线路撤离至商场外指定集合地点。

    3．顾客疏散：
   
    顾客疏散时，各楼层员工、保安等应在主要通道引领顾客按指定线路撤离。需注意不可使用升降电梯；撤离顾客时避免造成顾客的惊恐情绪，避免因人员踩踏造成伤亡事故。

    4．员工逃生通道：

    在顾客撤离现场后，员工按指定逃生通道有序撤离现场，避免因人员踩踏造成伤亡事故。

    员工逃生通道应根据各专柜、办公室区域和消防通道分布情况合理划分，并在日常组织员工进行逃生演练。

    5．员工指定集合位置：

    员工撤离商场后，必要至指定集合位置按部门集合并清点人数，以免有员工滞留商场内发生意外。

    6．抢险救灾：

    在发生灾害时，现场最高指挥可视灾害可控制程度、人员疏散撤离情况，决定是否关闭商场总电源（应急照明设备完好情况下）、水、气、暖通设备总阀，并决定商场义务消防员、保安及工程维修人员坚守岗位或撤离现场。

    如判断灾害已无法由本商场力量控制时，需立即向相关机构报警求援，并及时撤离全部员工，避免人员伤亡。

    地震避险自救常识 公共场所如何个人防护

    在群众集聚的公共场所遇到地震时，最忌慌乱，否则将造成秩序混乱，相互压挤而导致人员伤亡，而应有组织地从多路口快速疏散。

    1、如果你正在影剧院、体育馆等处遇到地震时，要沉着冷静，特别是

    当场内断电时，不要乱喊乱叫，更不得乱挤乱拥，应就地蹲下或躲在排椅下，注意避开吊灯、电扇等悬挂物，用皮包等物保护头部，等地震过后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。

    2、地震时，你正在商场、书店、展览馆等处，应选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角处就地蹲下，用手或其它东西护头，避开玻璃门窗和玻璃橱窗，也可在通道中蹲下，等待地震平息，有秩序地撤离出去。

    3、正在上课的学生，要在老师的指挥下迅速抱头、闭眼，躲在各自的课桌下，绝不能乱跑或跳楼，地震后，有组织地撤离教室，到就近的开阔地带避震。　

    4、正在进行比赛的体育场，应立即停止比赛，稳定观众情绪，防止混乱拥挤，有组织有步骤地向体育场外疏散。

    地震时的自救四大常识

    1.大地震时不要急

    破坏性地震从人感觉振动到建筑物被破坏平均只有12秒钟，在这短短的时间内你千万不要惊慌，应根据所处环境迅速作出保障安全的抉择。如果住的是平房，那么你可以迅速跑到门外。如果住的是楼房，千万不要跳楼，应立即切断电闸，关掉煤气，暂避到洗手间等跨度小的地方，或是桌子，床铺等下面，震后迅速撤离，以防强余震。

    2.人多先找藏身处

    学校，商店，影剧院等人群聚集的场所如遇到地震，最忌慌乱，应立即躲在课桌，椅子或坚固物品下面，待地震过后再有序地撤离。教师等现场工作人员必须冷静地指挥人们就地避震，决不可带头乱跑。

    3.远离危险区

    如在街道上遇到地震，应用手护住头部，迅速远离楼房，到街心一带。如在郊外遇到地震，要注意远离山崖，陡坡，河岸及高压线等。正在行驶的汽车和火车要立即停车。

    4.被埋要保存体力

    如果震后不幸被废墟埋压，要尽量保持冷静，设法自救。无法脱险时，要保存体力，尽力寻找水和食物，创造生存条件，耐心等待救援人员