美国运输安全管理局（the TSA）的业务靠“恐惧”立足。每一次他们让你脱下鞋子的时
候，他们都在利用你的恐惧（对于不明情况或者误机的恐惧）来达成目的。香奈尔（Chanel）的业务靠“希望”立足，若非如此，还有什么其他因素能诱使你去购买售价高达5,000美元每加仑的香水呢？

    “希望”有时候会微小到只是希望得到一点便利，我希望一个更小包装的酸奶能为我节约一
点时间或者逗我的孩子们开心。那么爱呢？爱能让你去支持一位候选人，即使他搞砸了或是对职位改了主意或是与你意见相左，你还是支持他。爱让你义愤填膺地抗议，因为他们竟然改变了可口可乐的配方；爱让你高兴得尖叫出来，只不过因为你在逛街时看到有人穿着印有Google的标识的T恤人类的行为（大多）基于以下的三种情感：恐惧、希望和爱。

    每一个成功的生意人（包括政客），都善于利用至少其中一种基本的情感。比如福布斯杂志
是为希望赚更多的钱的人们提供的；鲁迪格兰尼是利用恐惧的竞选者，他希望把恐惧转变成爱，但最后失败了。只有少数的产品或服务是因为“爱”而成功的，大多数时候人们在对待这种无私的情感方面总是显得过于吝啬。

    思考下各种行业是如何归入不同的情感的也是件挺有趣的事情。提供体检服务的医生们显然
是在做恐惧生意（而肿瘤学专家们则是在出售希望）；经营恐惧的餐馆光景惨淡（打健康牌的餐馆生意通常不太好）；单身酒吧靠出售希望赚了大钱。

    Google以令人惊奇的速度成为爱的品牌，以至于很多人有时候觉得Google比他们自己更重要，比希望更重要。Apple也在爱的庇护下茁壮成长。我认为，要是你长期以来都立足希望，并且有时希望的确得到了允诺，那你可以把希望升华成爱了，进入爱的国度了。

    RonaldReagan（罗纳德.里根）广受热爱，甚至在他出了长期严重的错误决定时也是如此。Hillary（希拉里）也许被大家尊敬，但是Obama（奥巴马）却广受爱戴。

    我认为爱并不是单行线。那些获得偏爱的品牌是由于先对顾客奉献了爱，才获得了爱的回
报。打造一个品牌的最容易的方法是利用顾客的恐惧。而最好的方法，却是通过向他们传递希望并向爱迈进。