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“他们不按宣传送赠品,反而骂我们,你们能不能来一下。”日前,记者接到投诉电话,消费者黄某等人反映,他们在容桂的乐购超市购买空调,当埋单后导购员却以赠品没有了为由不送赠品,于是黄某等人要求退款却遭到导购员谩骂。
投诉者:
导购违背承诺不送赠品
最近正值酷暑,黄某等三人到容桂乐购超市购买空调。经过一番比较,加上导购员的热情推荐,黄某看中了两款海尔空调。在海尔空调专柜,黄某看到了这样的促销字样:买海尔空调满两件(含)两件以上送电磁炉或电饭煲或电风扇或其它。于是黄某以1450元每台的价格购买了两台空调。
但是当他交完费后,导购员却以赠品没有了为由不给黄某送赠品,于是双方当场吵起来。导购员不仅不想退款,反而大骂黄某。在记者赶到超市之前,双方就退款及道歉等问题僵持近两个小时。
记者赶到现场后,超市的态度立即180度大转弯,组织人员全额退款,并责令导购员向黄某等三人赔礼道歉,直到对方满意。
对于黄某等人要求开除导购员的问题,超市答复这名导购员本身不属超市管理,是由海尔公司聘请的人员,海尔方面如何处理要等他们最终意见。
律师:
促销广告误导消费者
在这一事件当中,黄某等人坚称海尔空调专柜涉及虚假宣传,他们正是看中了海尔打出的促销广告,才下决心购买这一品牌的产品。黄某留意到除了广告正面的印刷字样,背面还有用圆珠笔写的备注:两件金额2500元—3500元送转页扇一台,3500元—4500元送落地扇一台等……
对此,有律师认为,这一促销广告明显误导消费者,因为一般人在看这一广告时根本不可能留意看背面,很容易诱使消费者按正面宣传购买其空调,但最后可能由于总金额不够而得不到任何赠品。因此对这种促销广告,超市方面也需要严格把关,如确实属于故意误导消费,应由工商部门严肃查处。
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