购物节期间，在本市扎根长达14年的百货卖场成都华联，以“37小时不间断营业”的促销手笔赚足了本地市民的眼球，也收获了超过平日3倍以上的满满人气，更让这个没有市中心商圈得天独厚优势的社区卖场实实在在地火了一把。昨日，成都华联的掌舵人蔡明接受了本报记者的专访。

　　购物节助推  卖场业绩恢复快

　　在刚刚过去的6月，成都华联以同期增长30%的销售业绩引领建设路商圈的全面复苏。这一成绩，对于在成都商界奋战多年的蔡明来说自然是意料之中的事，“虽然震后初期销售不好，但大家都知道地震没有对成都带来多大影响，同时在购物节的带动下，卖场又推出了强势促销活动，所以业绩回升甚至有增长就是很自然的事。”蔡明还特地为购物节提出了一些建议，认为购物节的内容还可以更加充实，如请行业知名人士开设化妆穿衣等时尚讲座、举办更多丰富多彩的时装秀、消费者维权讲坛等活动。这样，会让更多的市民关注购物节。

　　精英谈行业  追求服务差异化

　　“百货卖场的发展应先经过同质化，再追求差异化。”蔡明说，眼下成都华联一方面尚处在品牌引进的同质化阶段，另一方面也在注重差异化服务的开拓，以求逐渐为市民带来更具特色的服务。“成熟的百货卖场最终将在品牌和服务上都追求差异化。”他认为，随着行业的发展和消费者的需求逐渐提高，商家应把关注重点逐渐从价格提升到价值，零售业的竞争终将归于服务品质的竞争。他说，成都华联除了改善硬件设施外，还设置了倾向于消费者的“优质服务基金”，专门用于消化消费者非质量问题的部分退货、换货等服务成本。