3月29日，沈阳国美南京街店即将开业，在此之前，沈阳国美九路店于3月15日开业。

　　短短15天内，国美在沈阳连开两家新门店。

　　然而日前，国美电器集团东北大区总经理郭军却向记者表示：较往年来说，国美今年的网络扩张进程已经放缓。2008年，国美更侧重细化管理，向服务要竞争力。

　　陆续推出“诚久保障”服务、推广家电“延保”服务、国美高管拜访顾客、请普通消费者提建议……

　　经历多年网络扩张的国美电器，2008年，将竞争的战场转向了“服务”。

　　推广家电“延保”

　　开辟竞争新空间

　　“从发源城市开始，家电连锁依托其快速复制的能力，迅速在全国扩张，目前已经在全国一二线城市完成布局。”3月26日，中国家电协会理事长霍杜芳在一次会议上表示。

　　“做大”后的国美电器开始思考如何“做强”的问题。中国家电产业竞争日益激烈，渠道规模、价格竞争一直是家电零售企业争夺市场份额的主要武器。除确立渠道、价格优势外，服务成为国美差异化经营、增加市场份额的重要砝码。“服务”是企业的核心竞争力，服务的价值最大化，意味着零售企业竞争力的最大化。

　　日前，国美集团常务副总裁王俊洲对外宣布，国美集团旗下的国美、永乐、大中等零售品牌将在全国范围内1200多家门店全面推广“家安保”延保产品。

　　具体来说，即在厂商执行的“三包”期外延长家电的保修时间。国美电器的家安保电器延保计划服务范围除正常厂家保修范围外，还包括部件及工艺缺陷的问题、日常使用引起的正常磨损、机械或电气问题以及由于电压不稳造成的各种问题；家安保延长保修服务则是以整机作为保修对象，是厂家保修的延伸，在延长保修期内家电发生性能故障，国美将进行免费维修或者产品更换。按照产品类别和延保年限，延保产品价格最低只有20多元，最高至上千元。

　　国美延保业务的合作伙伴之一美国新可安公司的负责人曾向记者介绍，延保业务在欧美及日本等所有发达国家已有40多年的历史，是一项非常成熟的产业。上世纪80年代，美国零售商参与延保的比例不到10%，目前美国99%以上的零售商都提供延保服务。发达国家消费者延保购买率已达到40%。